DMA Chicago 2007, tendances marketing 2008

La dernière édition du congrès de la fameuse Direct Marketing Association a eu lieu il y a quelques semaines à Chicago. Cette année encore les professionnels du Marketing Direct, de la Relation Client et de la Vente A Distance s'y sont donnés rendez-vous nombreux (plus de 12 000 participants) pour partager leurs bonnes pratiques et prendre le pouls de la relation que les… clients (eh oui tout change !) sont en train de nous concocter pour 2008.
Je n'ai hélas pas pu me rendre sur place pour l'occasion mais impossible de râter l'événement. J'ai donc fait appel à mon "correspondant local" (moi aussi j'ai mon Huggy-les-bons-tuyaux !) pour un petit débrief. Voici ce qu'il m'a confié…

• Le thème principal des conférences de cette année a été […/…]

la "convergence" de l'ensemble des outils de communication, les traditionnels (papier, téléphone, point de vente, etc.) et les technologies 2.0 (commentaires, rss, podcasting…). On ne les opposait déjà plus depuis longtemps bien sûr mais désormais on ne les "pense" même plus séparément en amont du projet. Le "Multichannel" est mort, vive le concept "Unified" !

• On est longuement revenus sur les succès marketing du web 2.0 dont le véritable enjeu, selon Steve O'Brien (Unica Corp.), réside dans l'impact qu'il a produit sur les comportements de consommation on-line, bien sûr, mais aussi off-line, dans les points de vente physiques. Le web étant devenu une sorte de "hub" vers lequel convergent toutes les relations clients.

• Le "web analytic" (étude statistique du comportement d'achat en ligne) est aujourd'hui considéré comme une variable aussi stratégique que l'analyse des Bases de données pour détecter les opportunités marketing. Plus sur le sujet… 

• Mais certainement ce qui a le plus fait parler, c'est la mobilité du client, l'engouement pour les réseaux sociaux en tous genres (Facebook et sa cinquantaine de millions de membres en tête) et les moyens - les bons et les moins bons - pour en tirer profit dans la Relation "Conversation" (nouveau terme consacré) entre le Client et la Marque.

Pour celles et ceux que ces tendances intéressent, je peux vous faire passer quelques unes des interventions les plus intéressantes de la DMA en pdf. Laissez-moi votre mail dans les commentaires de cette note...

Mickaël

Comments

[Rédigé par : Giraultises]

Voilà un évènement que je ne connaissais pas et qui semble très intéressant. J'aime beaucoup ce terme de "convergence" du client vers l'entreprise car il exprime tous les enjeux d'aujourd'hui (et de demain) dans le business.
Pourrais tu m'envoyer les PDF des interventions?
Je te remercie d'avance et pour l'envoi et aussi pour ton blog qui est très intéressant.
@ bientôt

[Rédigé par : Nicolas Schriver]

Moi je serai très intéressé par la présentation!
C'est vrai que le DMA est une institution depuis des années.

[Rédigé par : henri kaufmanh]

Me too Mickaël !
Henri

[Rédigé par : Marco C]

Merci pour ta note sur la DMA. Je n'ai hélas pas pu m'y rendre non plus. Si tu peux m'envoyer la présentation, ce serait sympa.

[Rédigé par : Obvious]

Je suis preneur !