A propos de l'auteur

PARCOURS

• Ancien diplômé de Sup de Pub Paris, originaire des Pays de la Loire
• 10 ans passés chez Communider, agence de communication relationnelle, créée par Henri Kaufman (blog Et si l'on parlait marketing)
• Depuis 2006 chez H, groupe Havas, en charge de la relation client interactive et des nouveaux marketings.

Dit autrement, c'est l'histoire d'une idée fixe :
l'envie d'accompagner les marques qui s'intéressent aux nouvelles attentes de leurs clients et sont impatientes d'engager avec eux une véritable conversation. De personne à personne.

… et finalement, air du temps oblige, de pas mal de circonstances atténuantes :

• Tout d'abord celle qui a donné au client l'habitude de partager avec ses semblables ses bonnes (et ses moins bonnes…) expériences d'achat sur le web, avec des outils d'expression parfois aussi puissants que ceux des marques.

• Celle aussi qui a fait de cet échange entre communautés de clients, le 3ème pouvoir d'influence et de recommandation dans le nouveau processus d'achat. Tout juste derrière la marque et la presse. Parfois même devant.

• Et celle enfin qui a poussé le client à adopter peu à peu un nouvel état d'esprit. Plus ouvert, plus averti et impliqué dans la relation intime qu'il souhaite désormais entretenir avec les marques.

A nous de remixer le tout avec de nouvelles recettes.

DOMAINES D'INTERVENTION

1 • Imaginer de nouvelles réponses marketing pour fédérer, animer et fidéliser des communautés de clients avec les nouveaux médias du web 2.0 (blogs, widgets, flux rss, moblogs, wikis, podcasts, vidéostreaming, réseaux sociaux, smart phones, etc.)

2 • Réaliser piges / benchmarks concurrentiels et analyser les outils de la relation client d'une marque (papier et numérique) afin d'optimiser le parcours d'achat du client

3 • Former les acteurs de l'entreprise aux outils du web 2.0 et à leurs nouveaux usages marketing : communautaires, participatifs, buzz, mobilité… (exemple d'intervention)