Blog sélectionné par le Cercle du Marketing Direct
Savoir ce que l'on veut dire sur sa fan-page, c'est bien. Savoir ce que nos fans seraient curieux d'y découvrir, ce n'est pas mal non plus. Cela évite de tomber dans le travers des posts auto-promotionnels à répétition et des lol/^_^/;) qui fusent en rafales, humm ;(
A la question “qu'attendent finalement nos fans de nous ?”, je me suis fait pour le moment cette religion :
1. Le besoin d'appartenance à groupe, à une communauté de cœur ou d'intérêt qui partage les mêmes repères (objectif commun, philosophie/valeurs/symboles, comportements, champ lexical, etc.) et dont la marque est le porte-parole.
2. Le besoin d'avoir un accès prioritaire à un contenu de marque capable d'enrichir leur expérience d'achat et parfaitement adapté aux exigences des réseaux sociaux (contenus non-intrusifs, bénéfice communautaire valorisé, informations exclusives).
3. Le besoin d'échanger le plus librement possible avec la marque dans un espace …/…
Lire la suite "7 besoins à satisfaire pour fidéliser nos clients sur Facebook" »
Après "Internet a tout changé", les Editions Kawa (que je connais bien ;) remettent une nouvelle fois le web au cœur du marketing, sous la plume d'Emmanuel Fraysse, avec "Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business".
L'ouvrage vous donnera accès aux tout derniers préceptes que s'échangent en secrets les marketeurs du web social pour développer leur influence au cœur des réseaux sociaux.
Totalement indispensable pour éviter les erreurs (parfois grave, et j'en vois !) des débutants ou redonner un coup de fouet à une stratégie communautaire qui se serait depuis longtemps endormie sur ses lauriers…
Sortie officielle dans toutes les bonnes librairies et e-librairies le 28 juin prochain. Pour les early-adopters,
il est déjà ici. Et pour les accros des bons plans : saisissez le code promotionnel "kawa003nob" pour bénéficier des frais de port offerts
et d'une réduction de 5%.
Elle est pas belle la vie !
Vous le savez peut-être, Henri Kaufman, Laurence Faguer et moi venons de mettre le point final à un livre intitulé "Internet a tout changé" (préfacé par Brice Auckenthaler).
Ces dernières semaines auront été longues, très longues en écriture, relecture, réécriture, re-relecture (ou plutôt courtes, très courtes en heures de sommeil, ça peut aussi se voir comme cela ;) mais qu'importe, nous y sommes : il sort aujourd'hui de l'imprimerie !
En voici une brève présentation…
Qu'allez-vous trouver dans ce livre ?
300 pages, tout d'abord, qui passent en revue les toutes dernières innovations du web, font le tri entre les épiphénomènes et les tendances de fond, expliquent comment ils ont changé nos comportements de consommation et donnent des pistes de réflexion concrètes pour réussir sa mutation en s'inspirant de l'exemple de nombreuses entreprises pionnières.
Mais ce n'est pas tout. Vous y découvrirez également plusieurs innovations qui rendent ce livre "communiquant" et ludique… • Il s’agit d’un « livre augmenté », avec un texte accompagné de flashcodes (codes 2D). Il permet au lecteur de prolonger et compléter sa lecture grâce à un accès immédiat à des vidéos, des sites, des blogs, des études en pdf, des articles, etc. Vous en aurez même un avant-goût en photographiant celui de la couverture avec votre smartphone (téléchargez l'iPhoneApp : Mobile Tag / autres smartphones). Vous accéderez alors à une vidéo de quelques minutes (une « bande annonce ») où les auteurs se présentent et expliquent le contenu du livre.
• Ce livre est aussi interactif et sera actualisé en permanence. Il est couplé avec un blog, auquel les lecteurs du livre auront accès. Ils pourront y déposer leurs commentaires et suggestions, dont les auteurs tiendront compte lors des rééditions régulières.
A qui s'adresse ce livre ?
A tous ceux qui sont impliqués au quotidien, en agence comme en entreprise, dans le marketing, le développement produit, les ventes, les relations médias, les relations clients et plus largement à tous ceux qui se passionnent pour les relations numériques, les nouveaux comportements et l'air du temps que nous respirons chaque jour un peu plus…
Où le trouver ?
Les tout premiers exemplaires sont en vente depuis ce matin sur le site de Kawa Editions. Une bonne nouvelle, les lecteurs de ce blog bénéficieront d'une remise
amicale de 5%, et les frais de port (5€) leur seront offerts. Pour en
bénéficier, indiquez le code promotionnel "KAWA003TAC".
A suivre : quelques extraits du livre dans les prochaines notes de ce blog…
Si vous ne vous êtes pas encore laissé tenter par l'aventure d'un feedback2.0 (visionner l'interview), UserVoice pourrait bien être le site qui trouvera grâce à vos yeux. L'esprit est à peu près le même : proposer aux Clients une interface simple et interactive qui permettra aux uns de publier leurs opinions, leurs questions, leurs suggestions et autres de voter pour les plus pertinentes d'entre elles, les faisant ainsi remonter tout en haut de la liste. Le début de la sagesse en définitive… ;-) !
La marche à suivre.
1er clic :
Rendez-vous sur UserVoice. Le site est en anglais, mais il ne devrait pas poser le moindre souci à un élève de 6ème, même en grande difficulté. Vous le verrez, c'est du basique de chez basique.
Créez tout d'abord votre compte :
choisissez l'option gratuite, enregistrez votre compte en tapant un nouveau mot de passe (ou en préférant celui de l'un de vos comptes déjà actifs dans la liste proposée : Facebook, Google, etc.).
Ouvrez ensuite un forum de feedback en précisant…
• son intitulé,
• le choix de l'adresse url,
• le site associé à ce forum,
• un mail de réception des contributions
… et personnalisez l'interface graphique :
Je ne suis pas allé jusqu'à ce stade de finition dans mon exemple mais vous pourrez aisément, si vous en avez l'envie, importer une têtière, un logo ou des photos pour mettre l'interface à votre charte.
2ème clic :
Une fois créé, installez le widget "feedback" sur le site associé, le site sur lequel vous souhaitez faire réagir vos visiteurs. Ce widget prendra alors la forme d'un petit onglet vertical qui s'affichera en surrimpression, généralement à gauche de la page d'accueil. Comme ci-contre.
Un autre widget vous permettra également d'afficher l'état des suggestions en cours sur votre site, si vous le souhaitez.
3ème clic :
Engagez la conversation avec vos contributeurs. Mode d'emploi :
Voici à quoi devrait ressembler votre feedback…
En haut à gauche, vous trouverez :
• l'intitulé du forum
• le message personnel de l'Administrateur invitant les Participants à réagir
• "I suggest you” : un champ de saisie qui permettra aux visiteurs de rechercher une contribution existante dans la base, de la compléter au besoin ou, le cas échéant, de la publier si elle n'existe pas encore
En bas à gauche, 5 onglets :
• les idées les plus populaires, celles qui ont recueillies le plus de votes
• les idées qui ont recueilli les tout derniers votes
• les nouvelles idées postées
• les idées retenues et commentées par l'Administrateur, classées en cours de réflexion ou de réalisation
• les projets déjà réalisés
A côté de chaque suggestion, le module de vote pour attribuer 1, 2 ou 3 points
Et sur la droite :
• le nombre de votes attribué à chaque Participant (limité volontairement à 10 pour éviter les enthousiasmes débordants et les surpondérations partisanes :-)
• un flux rss pour être averti des dernières suggestions
• un mail pour contacter l'Administrateur
• un bref mode d'emploi du service pour les nouveaux venus
Depuis son lancement il y a près d'un an, "Opinions & Débats" la plate-forme de dialogue Feedback 2.0 de la Sncf a enregistré (accrochez-vous !)… plus de 9 000 participants, 40 757 contributions et 5 700 questions (!) Vous me direz, il y avait matière à dire et à redire sur le sujet. C'est vrai et c'est ce qui a été fait.
De son côté, la Sncf a répondu présente. Elle a joué le jeu de la conversation - reconnaissons-le, plutôt bien - en missionnant cinq porte-parole, des interlocuteurs 2.0 en chair et en os ;-) pour répondre aux interrogations les plus récurrentes, soit environ 10% de questions répondues.
Il y a quelques jours, j'assistais au web&breakfast de Feedback 2.0 Answers. C'était l'occasion de croiser Eric Dos Santos, l'un des ses créateurs, pour faire le point sur leur outil et partager leur retour d'expérience.
Interview [durée 4'04"]
Autres retours d'expériences de la plate-forme Feedback 2.0 :
• National Citer / refonte du site marchand : 2 000 participants - 1 251 contributions - 269 suggestions.
• Caisse d'Epargne / espace d'échange autour de ce que devrait faire une grande banque en faveur du développement durable : 3 753 contributions - 31% des propositions retenues.
• Cofidis / co-création d'un site mobile : 10 700 pages vues par mois - 1 246 contributions - 42% de suggestions retenues.
Feedback 2.0 en bref :
Imaginez une boîte à idées façon "web 2.0" ou peut-être le moyen le plus efficace et économique pour éviter d'avoir systématiquement recours à une étude quali lourde dès qu'il s'agit de sonder les tréfonds de la pensée de ses clients.
L'outil se présente comme une simple interface web interactive sur laquelle :
1• vos clients auront la possibilité de publier des avis, des questions, des suggestions ou des réactions (texte ou vidéo) sur le thème que vous leur aurez soumis (test de votre dernier produit/service, design de votre nouveau site, tribune ouverte, etc.)
2• vous pourrez intervenir directement pour leur répondre
3• selon l'intérêt suscité, les participants auront le moyen de voter "pour" (ou contre) les idées qu'ils trouveront les plus (ou moins) pertinentes. Cela aura bien sûr pour effet de les faire remonter tout en haut d'un palmarès. Voilà pour l'essentiel.
Hier, j'ai perdu mon Passe Navigo. Je me suis fait les poches en vain, il a dû glisser de son étui après la cohue des tourniquets.
Ce matin à tout hasard, j'en touche un mot à l'Agent de service au comptoir de ma station. Il me rassure :
- Oui, il a bien été retrouvé par une honnête Voyageuse qui nous l'a déposé hier dans la soirée… mais à l'heure qu'il est, il a déjà été retourné au Service commercial, Gare de Lyon.
Bonne nouvelle. Ceci dit, j'y vais comment, moi, à Gare de Lyon sans mon Passe ? L'Agent courtois m'indique alors le distributeur de tickets. Encore fallait-il y penser…
20 minutes plus tard, j'y suis. Il y a foule. Je comprends vite qu'il (…/…)
Lire la suite "Avec Navigo, un Voyageur est un pigeon comme les autres" »
