marketing client 2.1

"Ils ont pensé le futur : web social, marketing, e-commerce" | Le livre est sorti !

Nous sommes une soixantaine à avoir répondu à l'appel d'Henri Kaufman et de Pauline Duffour Wargnier pour partager, chacun à notre manière, notre petite idée des fondamentaux d'aujourd'hui qui préfigurent déjà l'avenir du web social, du marketing et du e-commerce.

Ce livre, c'est donc une porte d'entrée. A serrures multiples. Peut-être même le tout premier (le seul ? ;) ouvrage à lire pour prendre le recul nécessaire sur l'époque hyperactive que nous vivons tous.

Vous en saurez un peu plus sur le filtrage social, l'imagination 3.0, l'avatar médical, le personal branding, les stratégies d'influence, le mobile lifestyle et la fidélisation de vos clients au cœur des réseaux sociaux (sujet sur lequel j'ai eu le bonheur de plancher).

Save the date : Rendez-vous le 29 novembre à partir de 19h pour rencontrer les co-auteurs de l'ouvrage autour d'un verre lors du Marketwitt au Point Zéro, 9 rue Paul Lelong à Paris.

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J.Touchebœuf, un Digital Marketeur à la tête de l'AACC Marketing Services | 1ère interview 2.0

Pour la toute 1ère fois, l'AACC vient de nommer à la tête de sa délégation Marketing Services un spécialiste du numérique : Jérôme Touchebœuf, directeur général de FullSix. Et ça, ça change tout.

Voici sa toute première prise de parole dans les réseaux sociaux. Il passe en revue le retard des entreprises françaises vis-à-vis des nouveaux comportements issus du web, le besoin de formation, la mesure du rendement des campagnes à l'ère digitale, la cohabitation des agences pub et marketing services et présente ses chantiers prioritaires.

Une Vidéo du Succès signée Henri Kaufman. Regardez voir :

Communication de crise | Trousse des 1ers secours pour gérer un bad buzz

Votre aptitude à gérer au mieux une crise dans les réseaux sociaux dépend beaucoup de votre capacité d’anticipation. Avez-vous déjà imaginé les différents scénarios que vous pourriez activer en quelques heures pour gérer un bad buzz qui toucherait votre entreprise, votre marque ou l’un de ses dirigeants ? Non ? En guise de trousse des 1ers secours, voici 5 réflexes qui pourraient bien vous sauver la mise.

1. Occupez le terrain dès les 1ers instants

• Paramétrez un outil de veille du buzz pour détecter et cartographier les principaux foyers, sujets abordés et identifier leurs animateurs.

• Réagissez en prenant la parole dans les 24 premières heures pour occuper le terrain. Les blogueurs ont horreur du vide et le silence est bien souvent un aveu de culpabilité.

• Créez un espace dédié à la crise sur votre site pour recueillir les 1ères réactions "à chaud" et éviter qu'elles ne se diffusent aux quatre coins du web. Vous pourrez d'autant mieux les organiser et les modérer.

• Pour être en mesure de répondre rapidement, court-circuitez les (…/…)

Internet a tout changé | Conférence au Hilton Strasbourg, la vidéo

La 10 mars dernier, Maetva Agences et l'ASP recevaient Serge Valentin et l'un de mes co-auteurs, Henri, pour faire le point avec le public strasbourgeois sur ce qu'Internet avait déjà changé dans nos vies.

Voici la vidéo intégrale de la conférence.

Les Petits Déjeuners du Hilton Strasbourg : "Internet a tout changé" from MAETVA Agences on Vimeo.

"Internet a tout changé" sur DarkPlanneurTV

"INTERNET A TOUT CHANGE" d'Henri Kaufman Darketing N°9 sélectionné dans Actu Economie et Web Hightech

Veille 2.0 | Nouveau : TrendyBuzz cartographie les sphères d'influence

Dans Internet a tout changé, je faisais déjà mention de l'outil de veille de TrendyBuzz (page 108). Après en avoir testé et comparé plusieurs autres parmi les plus connus, jamais je ne suis arrivé à une telle fiabilité et quasi-exhaustivité pour une veille des conversations en temps réel. Eh bien, dès aujourd'hui leur interface s'enrichit d'une toute nouvelle fonctionnalité : en plus d'être capable d'identifier vos relais de buzz (sites communautaires, blogs, réseaux sociaux, médias…) et de les pondérer avec des indices d'influence et/ou de dynamisme (sites influents et particulièrement actifs sur une thématique), vous pourrez d'un clic les cartographier, ou plus précisément vous serez en mesure de cartographier les interconnexions entre chacun d'eux.

 

Vous saurez, par exemple, d'où est parti le buzz sur votre marque, s'il a été initié par un blogueur et a été amplifié par les sites des médias traditionnels… ou l'inverse. Vous verrez également apparaître sous vos yeux le nombre de liens entrants, de liens sortants et de liens réciproques entre les différentes sources. Pour en savoir plus…

Cartographie TrendyBuzz des sphères d'influence from Trendy Buzz on Vimeo.

Internet a tout changé | extrait (5)

Chapitre 63 | Comment sortir d'une crise par le haut ?

Vous ne savez jamais à l'avance quel effet va produire un buzz et jusqu'où il est capable d'aller. Alors autant vous tenir prêt à réagir à trois éventualités.

La première est optimiste : le buzz prend ! Les internautes adhèrent au message que vous souhaitez diffuser et vous aident en le relayant autour d’eux. Le buzz est parti, il vous échappe même. A vous de surfer sur la vague, de l’entretenir le plus longtemps possible, par petites touches, sans intrusion et sans chercher à le contrôler. La seconde est fataliste : c’est le rendez-vous manqué, la mèche que vous avez allumé a fait long feu et le buzz tant espéré ne se produit pas ou retombe à plat comme un soufflé. Question de timing, de synchronisation avec les attentes des internautes… Vous prenez conscience que le buzz n’est pas une science exacte, qu’il n’obéît pas aux règles traditionnelles du marketing. La dernière enfin est douloureuse : c’est le “bad buzz”. Vous êtes bien au centre des conversations des internautes mais pas exactement pour les raisons que vous espériez. On a mal perçu votre intention. Pire : on détourne votre message pour mieux le retourner contre vous.

De nombreuses marques ou personnalités ont déjà vécu cette malheureuse aventure. En France par exemple, la société de jeux Hasbro et son édition régionale avortée du Monopoly (souvenez-vous de Montcuq…), Ségolène Royal et son site desirsdavenir.org au graphisme suranné plus que douteux ou encore le loueur Ucar et sa campagne “Les pauvres sont dégueulasses.” Ce dernier est d’ailleurs un très bon cas d’école…

Petit rappel des faits. Nous sommes en 2008. L’opinion publique est mobilisée par les débats du Grenelle de l’Environnement. Ucar va faire les frais de l’annonce presse qu’il vient de publier dans le Parisien. Sur la moitié supérieure, un titre massif et provocateur : “Les pauvres sont dégueulasses. Ils polluent.” Moitié basse, un texte imprimé en beaucoup plus petit développe le point de vue du loueur : la pollution automobile est aussi une affaire de pouvoir d’achat, il faut ouvrir la prime à la casse pour inciter les plus modestes à acheter ou à louer un véhicule moins polluant. L’attention générale se fixe sur le seul titre de l’annonce et les réactions ne se font pas attendre. Plusieurs personnalités s’en sont émues, dont Martin Hirsch alors haut commissaire aux Solidarités Actives. La blogosphère devient en quelques heures une formidable caisse de résonance pour les avis majoritairement négatifs des internautes. Une note postée sur le blog de Jean-Marc Morandini fait un score de 578 commentaires ! Le bad buzz est lancé.

Ucar avait alors plusieurs issues possibles : faire profil bas et attendre que les choses se passent, publier une seconde annonce presse pour affirmer ou infirmer son propos, ou bien retourner le problème et le considérer comme l’opportunité d’engager un véritable débat. C’est ce qu’ils ont choisi. En moins de douze heures (…/…)

La suite ? Vous la trouverez dans "Internet a tout changé"  @bientô !

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Internet a tout changé | extrait (4)

Chapitre 23 | Comment lancer un buzz autour de ses produits ?

 « Et vous m’en ferez également un bon buzz, d’accord ?! » Vous aussi vous avez entendu mille fois cette ritournelle en fin de réunion, à quelques heures d’un lancement de campagne, n’est-ce pas ? Et comme tout le monde, vous avez été tenté de répondre : « Pas de problème, j’ai la version DeLuxe de PowerPoint sur mon portable », celle équipée de la fonction “générateur de buzz automatique” qui ajoute une diapo imparable en 3 points : “Pour lancer le buzz, nous allons (1) identifier les blogueurs les plus influents, (2) les impliquer en les mettant dans la confidence de notre marque et (3) leur proposer, en exclusivité mondiale, notre tout dernier film publicitaire qu’ils se feront un plaisir de buzzer à volonté.”

A force de lire et d’entendre cette rengaine, on en arriverait presque à croire que quelqu’un a bel et bien inventé cette fonctionnalité. En attendant que Microsoft et Google se penchent sur la question, voici quelques considérations qui vous aideront à vous poser les bonnes questions avant de lancer votre prochain buzz et vous éviteront peut-être quelques malentendus avec les blogueurs influents…

Tout d’abord, rassurez-vous : le « buzz marketing » n’existe pas. Ce que la plupart appellent le buzz n’est bien souvent que la conséquence heureuse et incontrôlable d’un marketing communautaire qui a réussi dans la vie, d’une stratégie d’influence dont l’initiateur aura accepté de se déposséder le plus tôt possible pour offrir aux internautes la liberté d’en faire ou non un bon buzz.

Ceci étant dit, n’allez pas non plus abandonner aveuglément votre marketing à vos clients. Concentrez plutôt votre énergie sur un point essentiel : donner la bonne impulsion à votre message dès les premiers instants. Ne considérez plus le marketing communautaire comme un simple support de communication, un relais mécanique pour démultiplier facilement et gratuitement votre message auto-promotionnel. Donnez-lui plus d’ambition et de sens aux yeux de vos clients. Comme Seth Godin aime à le rappeler : “il n’existe pas d’intention marketing capable d’accrocher véritablement l’attention des communautés sans volonté sincère de la marque de changer le monde, de le rendre meilleur pour son client”.  C’est à ce prix que (…)

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Internet a tout changé | extrait (3)

Chapitre 40 | Comment Internet nous fait vivre les grands événements du siècle en direct

Très longtemps, l’histoire du monde a eu le charme du noir et blanc. Celui des photos d’époques révolues, des colonnes de la presse et celui des manuels scolaires aux reproductions numérotées. Plusieurs générations se sont ainsi choisis leurs propres clichés : une cause juste à défendre par ci, des héros dont on pouvait être fiers par là et toujours une interprétation unique qui allait convenir au plus grand nombre. La Grande-Guerre : c’est 14-18. Marignan : c’est 1515. Et la culotte de Dagobert : c’est à l’envers. Nous étions dans un rapport distant, presque irréel avec la marche de ce monde. C’était l’histoire officielle avec un grand H. Charge alors à l’imagination de chacun d’inventer les scènes manquantes de la petite histoire : "Mais comment un monarque aussi réputé a-t-il bien pu en arriver à mettre sa tenue officielle dans le mauvais sens ?"

Il nous aura fallu attendre la radio et ses reporters en direct du bout du monde pour avoir une nouvelle perception des grands événements de notre siècle, plus immédiate, plus intime, presque charnelle. Avec les ondes, nous avons acquis un véritable don d’ubiquité. Sans y être vraiment préparés, nous nous sommes retrouvés au cœur de l’action. Ici attablés avec des guérilleros en pleine jungle sud-américaine. Là, entonnant un slogan révolutionnaire dans une manif’ à Nanterre. Et de ce côté-ci, en train d’arpenter les rues d’Alger avec une patrouille d’appelés du contingent. Sensations fortes assurées ! La télévision poussera l’exercice à son paroxysme (surtout CNN lors de l’invasion du Koweit) en nous délivrant chaque soir à 20 h un consommé d’émotions informatives à partager en famille. C’était l’âge d’or du JT. Qui a oublié le sentiment qu’il a éprouvé (…/…)

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Internet a tout changé | extrait (2)

Chapitre 37 | Comment voyager intelligent

Si voyager forme la jeunesse, plus j’y pense et plus je me dis que les acteurs du tourisme en France auraient bien besoin d’une cure de jouvence. Pour preuve, ma dernière rencontre avec un agent de voyage au coin de ma rue.

- Moi : J’ai besoin de soleil, la Martinique peut-être, 15 jours en mai… vous avez quoi ?

- Mon interlocutrice se tourne alors vers son imposant terminal de réservation : A quelle date exactement souhaitez-vous partir ?

- Moi : Hum, pas d’idée précise. D’après vous, le mieux pour les activités variées et les prix sucrés ?

- Elle : Désolée, la recherche ne fonctionne pas comme cela : il faut d’abord que vous me donniez une date. Ensuite, je…

Ensuite, je ne me souviens plus très bien. Mon attention a flotté, elle s’est dispersée et j’ai immédiatement ressenti les effets pervers du décalage… commercial. Ma Conseillère Voyage avait confondu “me vendre un voyage” et “vendre à un client de plus un package vol / hôtel / location auto all-inclusive” que j’aurais tout aussi bien pu réserver sur le web en réalisant une économie d’au moins 30 %.

Cette anecdote, je la trouve symptomatique. Elle fait écho aux années 90, une époque qui a vu les acteurs historiques du voyage (tour-operateurs, agences, offices de tourisme, loueurs) prendre de plein fouet la première vague numérique, celle qui a fait naître les casseurs de prix de la toute-dernière-minute.com et autres vendeurs aux enchères de vols dégriffés. Depuis certains ne s’en sont jamais vraiment remis. Ils ont même perdu de vue l’essentiel (…/…)

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