marketing client 2.1

Internet a tout changé, surtout le livre.

Vous le savez peut-être, Henri Kaufman, Laurence Faguer et moi venons de mettre le point final à un livre intitulé "Internet a tout changé" (préfacé par Brice Auckenthaler).

Ces dernières semaines auront été longues, très longues en écriture, relecture, réécriture, re-relecture (ou plutôt courtes, très courtes en heures de sommeil, ça peut aussi se voir comme cela ;) mais qu'importe, nous y sommes : il sort aujourd'hui de l'imprimerie !

En voici une brève présentation…

Qu'allez-vous trouver dans ce livre ?
300 pages, tout d'abord, qui passent en revue les toutes dernières innovations du web, font le tri entre les épiphénomènes et les tendances de fond, expliquent comment ils ont changé nos comportements de consommation et donnent des pistes de réflexion concrètes pour réussir sa mutation en s'inspirant de l'exemple de nombreuses entreprises pionnières.

Mais ce n'est pas tout. Vous y découvrirez également plusieurs innovations qui rendent ce livre "communiquant" et ludique…

• Il s’agit d’un « livre augmenté », avec un texte accompagné de flashcodes (codes 2D). Il permet au lecteur de prolonger et compléter sa lecture grâce à un accès immédiat à des vidéos, des sites, des blogs, des études en pdf, des articles, etc. Vous en aurez même un avant-goût en photographiant celui de la couverture avec votre smartphone (téléchargez l'iPhoneApp : Mobile Tag / autres smartphones). Vous accéderez alors à une vidéo de quelques minutes (une « bande annonce ») où les auteurs se présentent et expliquent le contenu du livre.

• Ce livre est aussi interactif et sera actualisé en permanence. Il est couplé avec un blog, auquel les lecteurs du livre auront accès. Ils pourront y déposer leurs commentaires et suggestions, dont les auteurs tiendront compte lors des rééditions régulières.

A qui s'adresse ce livre ?
A tous ceux qui sont impliqués au quotidien, en agence comme en entreprise, dans le marketing, le développement produit, les ventes, les relations médias, les relations clients et plus largement à tous ceux qui se passionnent pour les relations numériques, les nouveaux comportements et l'air du temps que nous respirons chaque jour un peu plus…

Où le trouver ?
Les tout premiers exemplaires sont en vente depuis ce matin sur le site de Kawa Editions. Une bonne nouvelle, les lecteurs de ce blog bénéficieront d'une remise amicale de 5%, et les frais de port (5€) leur seront offerts. Pour en bénéficier, indiquez le code promotionnel "KAWA003TAC".

A suivre : quelques extraits du livre dans les prochaines notes de ce blog…

Gan Eurocourtage remporte l'Argus d'Or pour son blog Deexit

Deexit, c'est LE blog de la protection sociale. Bon… dis comme ça et si vous n'êtes pas un spécialiste aguerri de la gestion du risque et de l'assurance, ça ne vous évoquera pas forcément grand chose. Alors disons plutôt que Deexit, c'est l'idée d'un assureur qui prend un risque en décidant il y a quelques mois de s'intéresser aux outils de son époque (les médias individuels, interactifs, les médias sociaux) pour créer de nouveaux liens avec ses courtiers, sur le terrain. Je dis "risque" parce qu'avant de se lancer (et je le sais pour avoir accompagné le projet), nous savions très bien que web social et collaboration2.0 n'étaient pas des concepts si naturels que cela dans l'univers de l'assurance. Peut-être trop spontanés, donc imprévisibles.

Qu'importe les frilosités, le blog Deexit a vu le jour il y a quelques mois. Il est animé depuis par 5 spécialistes de l'assurance : 4 made in Gan auxquels s'est joint maître Gilles Briens du Cabinet Fromont Brien & Ass. Ici, chacun joue le jeu du blogging - j'y veille ! - en publiant ses propres notes sur une thématique métier et un angle différents. On y parle actu, droit social, com', on y lance des débats, on partage sa vision du marché des assurances collectives et surtout l'on ne s'arrête pas là puisque chaque auteur anime aussi personnellement sa communauté en répondant chaque jour aux nombreux commentaires postés par les courtiers.

C'est cette initiative qui vient tout juste d'être récompensée d'un Argus d'Or dans la catégorie Innovation Relation clients / Animation commerciale par quelques 200 professionnels de l'assurance. Alors je ne vais pas bouder mon plaisir : vive Deexit ! vive les annonceurs qui s'intéressent à leur époque et vive la Protection Sociale (je ne suis pas encore tout à fait bilingue, mais p*** que j'ai de fabuleux conseillers techniques !)

Photo : Jean-Marie Rimbaud (Gan Eurocourtage) recevant l'Argus d'Or.

En 3 clics… comment utiliser les podcasts dans la Relation client

Podcasting et Relation client font-ils vraiment bon ménage ?

Hum… Oui
à condition toutefois de ne pas simplement considérer ce canal comme un moyen de diffusion supplémentaire pour votre discours publicitaire traditionnel. Désolé, le SPOTcasting n'a toujours pas été inventé.

Oui aussi
si vous y voyez l'opportunité de proposer, en dehors de la relation purement commerciale, un véritable contenu original dont la valeur ajoutée sera jugée par les internautes à son utilité (sociale, économique, pédagogique) et bien sûr à sa rareté (puisque désormais presque tous les contenus sont disponibles gratuitement sur la toile). On en revient toujours au même : c'est l'expérience de vie qui provoque l'expérience d'achat, pas l'inverse.

Oui enfin
pour entretenir une relation durable (rythmée par les téléchargements) et personnalisée (donc particulièrement fidélisante) avec un segment de cible pour lequel spontanément vous n'auriez pas imaginé investir votre temps et votre argent. Avec le podcasting, c'est l'internaute qui vient chercher le contenu à la source, et parfois même se charge de le recommander aux siens en le diffusant autour de lui. Allez trouver plus économique que le buzz…

Donc, à priori, trois fois Oui.

En guise de conclusion, je vous laisse juge.
Voici 4 bonnes pratiques :

Les coulisses de Chanel
les nouvelles collections, les défilés et l'esprit de la Marque.

[s'abonner avec iTunes]

La genèse de la Peugeot 207
commentée par les créateurs du modèle (designers, chefs de produit, etc.)

[s'abonner avec iTunes]

L'esprit sportif selon Nike
interview de sportifs, conseils d'entraînement, expériences.

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Les conseils maquillage de Maybelline

[s'abonner avec iTunes]

Le point sur le (vidéo)podcasting

Se sentir toujours plus nomade au sein de sa tribu, choisir son moment et son lieu pour consommer l'information, mettre à profit les temps morts de son quotidien (les transports, les salles d'attente, ses courses), tout ceci explique aussi le succès des médias "de poche" (le mobile, l'iPod, le pda) et de leurs contenus "prêts-à-emporter"… tout particulièrement celui des podcasts.

Si vous n'êtes pas un habitué de ces petits fichiers audio ou vidéo que l'on télécharge automatiquement aux 4 coins de la toile pour ensuite les "consommer" au gré de ses envies et de ses déplacements, jetez un oeil à cette vidéo :

Côté chiffres : en France, le phénomène s'installe lentement mais sûrement.

• Selon une étude Ipsos de 2007, 17% des internautes ont téléchargé un ou plusieurs podcasts / videopodcasts au cours des 6 derniers mois. Des stations telles que RTL ou Europe1 enregistrent actuellement plus de 400 000 téléchargements de leurs programmes par mois.

• Une étude prospective réalisée pour la Commission européenne estime même qu'en 2010 nous serons 11 millions d'Européens à consulter au moins un podcast chaque semaine. © Goldmedia 2006

• Quant à l'équipement : 76 % des Français possèdent un mobile, le plus souvent multimédias (91% chez les 12-24 ans / © TNS Sofres 2007)… et 37% d'entre eux ont également fait l'acquisition d'un lecteur mp3 (© GfK Médiamétrie 2007).

Alors que demander de mieux ?

A vrai dire pas grand chose. Je connais d'ailleurs peu de gens autour de moi qui ne soient immédiatement devenus adeptes du podcasting après avoir été initié, histoire d'éviter les quelques déconvenues des 1ers instants. Suivez mon regard : Quand je tape "podcast" dans Google j'obtiens 5 480 000 réponses… je vais où, là ?! ou encore On me propose plusieurs "lecteurs" pour "m'abonner" au "flux xml" du podcast… dites, je fais quoi, là ?!!

… Pour ma part, j'ai bien une petite idée.
Prochaine note : trouver les meilleurs podcasts du moment et s'y abonner en 3 clics !

En 3 clics… comment utiliser les widgets (2)

C'est l'air du temps qui veut ça, les widgets se démocratisent et les Marques grand public s'y intéressent de plus en plus depuis quelques mois. Avec plus ou moins de créativité, d'accord, mais il n'empêche, voici 4 opérations relationnelles qui devraient bien trouver grâce à nos yeux.

Le widget “MyAmorMatch” de Cacharel
Enregistrez-vous sur le site MyAmor.com et affichez sur votre site ou votre blog le widget qui vous permettra de tester votre compatibilité amoureuse avec les autres membres de la communauté… vous gagnerez peut-être le gros lot (parfumé, bien sûr !)

“Cities I've seen” de TripAdvisor
En créant ce widget, le site communautaire de voyage Trip Advisor offre à ses aficionados une interface qui leur permet de partager leurs expériences touristiques avec leurs amis au cœur de Facebook (donc de profiter à moindre frais de son maillage et de l’effet de buzz d'un réseau social de plus de 90 000 000 de membres).

“L'assistant personnel” de UPS
Le widget indispensable de l’assistant(e) de direction pour suivre en temps réel l’acheminement de ses colis express sans être obligé(e) de se reconnecter régulièrement à son espace client.

“La liste de courses express” de Telemarket
Fini le Post-It® collé sur le réfrigérateur, la nouvelle liste de courses est en ligne (pour être accessible où que l’on soit), en partage (pour que chacun puisse la mettre à jour) et intelligente (tapez “sucre” et cliquez : c’est le site qui se charge alors de chercher pour vous les références - marques, packages, etc. - qu’il a en rayon).

PROCHAINE NOTE :
Comment effectuer une veille quotidienne du web, automatique et gratuite, en 3 clics. 

En 3 clics… comment utiliser les widgets

Si vous avez suivi au clic près ma dernière note, vous devez déjà avoir en page de démarrage de votre navigateur votre propre page personnalisée affichant fièrement vos meilleurs flux rss (Sinon, il n'est pas trop tard ;)

Voici aujourd'hui l'occasion de lui ajouter un contenu encore plus riche et interactif : les widgets (prononcez "ouidjète"), de petites applications totalement gratuites que vous installerez aussi simplement qu'un flux rss sur votre page de démarrage (pour certaines, sur le bureau de votre ordinateur, sur votre blog ou dans votre mobile).

Leur utilité ? Vous permettre d'interagir avec le contenu d'un site pour être alerté de ses mises à jour, effectuer des requêtes, enregistrer vos préférences par exemple… tout cela sans être tenu de vous reconnecter systématiquement à celui-ci ! Une sorte de cordon ombilical qui vous fera gagner chaque jour un temps précieux.

Si vous n’êtes pas encore adeptes de cette nouvelle façon de consommer le web, voici une sélection de widgets dont vous ne pourrez bientôt plus vous passer : […/…]

En 3 clics… comment utiliser les flux rss

Chaque matin, ma revue de presse gratuite en moins de 2 mn, les mises à jour de mes blogs préférés sur une seule page, mes mails accessibles de n'importe où sans devoir constamment me reconnecter… dites, comment je faisais avant, moi ? … avant les flux RSS ? Apparemment comme 88% des internautes qui ne les utilisent pas encore (© ipsos 2007) et considèrent, à juste titre, qu'un outil au nom aussi technique ne doit finalement s'adresser qu'à un petit groupe d'internautes avertis. Or ce n'est plus le cas :

Récapitulons, nous aussi.

Pour enfin vous livrer aux joies addictives de ces fameux flux rss, il vous faudra :

 • un lecteur de flux rss
Vous l'avez vu dans la vidéo, il en existe de différentes sortes : logiciel dédié, navigateur web, agrégateur en ligne. Le plus pratique reste encore de créer une simple page personnalisée chez netvibes.com (vous pourrez également en créer une sur iGoogle ou MonYahoo!, le principe est le même).

• et un doigt agile pour cliquer chaque fois que vous rencontrerez cet icone. Vous vous "abonnerez" alors (gratuitement) à un flux rss qui s'ajoutera à votre page personnalisée et vous avertira automatiquement et en temps réel des mises à jour des sites (parfois même des rubriques) qui vous intéressent.

Jusque là rien de bien sorcier, passons maintenant à la démo en 3 clics. […/…]

Je loue kappea !

Hier soir, je consultais les petites annonces en ligne et j'ai encore failli mourir d'ennui (ou de rire, il était tard, je ne sais plus), quand, au détour d'une page Google, je suis retombé sur kappea.com. J'aime toujours autant leur idée. Et je rêve d'un monde où leur site ferait école.

L'idée aussi simple que géniale est la suivante :
plutôt que de vous fatiguer à chercher, comparer, sélectionner les annonces d'une base de données, vous enregistrez directement votre demande en ligne. Le site s'occupe alors immédiatement de la diffuser auprès d'un vivier de vendeurs. Et inversement : vous vendez ? kappea vous met en relation avec des acheteurs susceptibles d'être intéressés par votre offre. On nage en plein marketing de l'égo.

Pour le moment, leur service (totalement gratuit) ne propose encore que les PA automobile et immobilier. A quand la suite ?? Je suis impatient.

Vous trouverez ici la vidéo de présentation de leur projet.
A suivre.

Après le bottom-up, le top-down

En 2006, Time Magazine m'avait choisi "Moi." comme "Person Of the Year" (enfin, c'est ce que j'avais cru comprendre à l'époque - cf ci-dessus). Fin 2007, la couverture a été décernée à Vladimir Vladimirovitch Poutine.

Voici déjà quelques semaines que ce numéro traîne sur mon bureau. Et à chaque fois, le même effroi… L'un à côté de l'autre, voici la thèse et l'antithèse, le pouvoir démocratique des individus opposé au centralisme tout puissant, l'intelligence collective contre la science infuse, l'union face à la force.

Et puis ça y est, j'ai compris, j'ai été manipulé… oui, manipulé par le maquettiste du TIME ;-)) qui a malicieusement détourné les pointes du "M" du logo en les plaçant au sommet du crâne du lauréat pour lui donner ce p'tit air si démoniaque.

Huuummmm, ça sent la guerre froide tout ça, non ?

Rencontre avec Netvibes

RSS, widgets et agrégateurs font-ils bon ménage avec le Marketing client et la fidélisation ? Pour en avoir le cœur net, je suis allé rencontrer Hubert Michaux (Product marketing manager) et Michaël Cohen (Business development manager Europe) chez Netvibes à quelques jours du grand lancement de Ginger, tout début janvier. Merci encore à eux pour cet échange…

Interview de Hubert Michaux :

Quelques univers de marques Netvibes
Cetelem, Elle, Libération, Le Monde, Le Figaro, Altaïde
Plus encore…