marketing client 2.1

"Ils ont pensé le futur : web social, marketing, e-commerce" | Le livre est sorti !

Nous sommes une soixantaine à avoir répondu à l'appel d'Henri Kaufman et de Pauline Duffour Wargnier pour partager, chacun à notre manière, notre petite idée des fondamentaux d'aujourd'hui qui préfigurent déjà l'avenir du web social, du marketing et du e-commerce.

Ce livre, c'est donc une porte d'entrée. A serrures multiples. Peut-être même le tout premier (le seul ? ;) ouvrage à lire pour prendre le recul nécessaire sur l'époque hyperactive que nous vivons tous.

Vous en saurez un peu plus sur le filtrage social, l'imagination 3.0, l'avatar médical, le personal branding, les stratégies d'influence, le mobile lifestyle et la fidélisation de vos clients au cœur des réseaux sociaux (sujet sur lequel j'ai eu le bonheur de plancher).

Save the date : Rendez-vous le 29 novembre à partir de 19h pour rencontrer les co-auteurs de l'ouvrage autour d'un verre lors du Marketwitt au Point Zéro, 9 rue Paul Lelong à Paris.

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Comment organiser un jeu-concours pour vos fans (en 3 clics)

C'est la rentrée. L'occasion rêvée de croiser de nouveaux visages…

Aujourd'hui, j'ai eu le bonheur de rencontrer Jacinthe Busson, directrice associée de Kontest. On a parlé quiz, jeu-concours, sondage pour animer et booster sa communauté sur Facebook. Le tout (l'application Facebook + la page de votre site + le widget pour mobile) en 3 clics… même le règlement du jeu déposé chez un huissier !

Bonne reprise à tous !

Comment organiser un jeu-concours en 3 clics sur... par mickaelguillois

Fevad | La sociologie du e-commerce. Par Stéphane Hugon.

Il y a quelques jours se tenait à l'Automobile Club de France, l'assemblée générale de la Fevad. L'un des temps forts fut l'intervention du sociologue Stéphane Hugon. Extrait :

© images captées par Henri Kaufman

Avec Henri nous avions eu l'occasion de rencontrer Stéphane pour parler relation client et nouveaux marketings. A réécouter ! Son propos n'a vraiment pas pris une ride…

Communauté + mobilité + géolocalisation + relation client = Yakatag

Plus sur Yakatag

Mode d'emploi | Comment créer un site sur votre fan-page

7 besoins à satisfaire pour fidéliser nos clients sur Facebook

Savoir ce que l'on veut dire sur sa fan-page, c'est bien. Savoir ce que nos fans seraient curieux d'y découvrir, ce n'est pas mal non plus. Cela évite de tomber dans le travers des posts auto-promotionnels à répétition et des lol/^_^/;) qui fusent en rafales, humm ;(

A la question “qu'attendent finalement nos fans de nous ?”, je me suis fait pour le moment cette religion :

1. Le besoin d'appartenance à groupe, à une communauté de cœur ou d'intérêt qui partage les mêmes repères (objectif commun, philosophie/valeurs/symboles, comportements, champ lexical, etc.) et dont la marque est le porte-parole.

2. Le besoin d'avoir un accès prioritaire à un contenu de marque capable d'enrichir leur expérience d'achat et parfaitement adapté aux exigences des réseaux sociaux (contenus non-intrusifs, bénéfice communautaire valorisé, informations exclusives).

3. Le besoin d'échanger le plus librement possible avec la marque dans un espace …/…

BooneOakley, Kamchatka, Grey Stockholm : 3 sites web "Social Natives"

Signe des temps, de plus en plus d'entreprises abandonnent leur vieux site web, qu'elles voient peu à peu dépérir faute de visites, pour le faire renaître sous d'autres formes, plus adaptées aux habitudes de navigation et de partage des internautes d'aujourd'hui. Certaines franchissent même le pas en "basculant" l'intégralité de leur vitrine au cœur des réseaux sociaux. Voilà un nouveau concept que l'on peut appeler "Social Natives" qui risque de faire florès !

Le cas de 3 agences :

BooneOakley, aux Etats-Unis, a mis en scène il y a peu l'ensemble des contenus de son site sur sa chaîne YouTube. Aperçu en vidéo :

En Suède, l'agence Grey Stockholm vient de remercier son site web en investissant Facebook avec sa nouvelle fan-page :

Et du côté de l'Argentine, Kamchatka s'est approprié twitter.

bump.com, nouveau réseau social on the road

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Buzz | Quand les marques achètent l'influence de leurs clients

Pour relayer votre message dans les réseaux sociaux, pas de mystère : vous devez soit y mettre un pied, pratiquer l'art de la conversation en ligne, voire animer votre propre communauté… soit inciter les fans de votre marque à diffuser votre propos. Cette option est d'ailleurs devenue la dernière idée fixe des marques qui ne rechignent plus à s'intéresser au pouvoir de recommandation de leurs clients dans les réseaux sociaux. Voici 3 cas qui méritent réflexion.

SKODA.BE | Generous Skoda

L'opération se déroule actuellement, en Belgique. Skoda a mis en vente sur sa fan-page l'un de ses derniers modèles, la Fabia Rock, à 12 950 euros. Chaque nouvel internaute devenant fan de la page de Skoda fait baisser le prix du véhicule de 1 euro. Conséquence collatérale : puisque nos faits et gestes sur Facebook laissent inéluctablement une trace sur notre profil, c'est toute notre communauté qui est avertie de notre participation à l'opération. Attention toutefois, il n'y a qu'un seul modèle mis en vente ! Le but du jeu est donc de l'acheter au bon moment : ni trop tôt (pour bénéficier d'une ristourne conséquente), ni trop tard (vous risqueriez de vous la faire rafler par un autre fan plus rapide que vous).

UNIQLO.UK | Lucky Counter

Uniqlo a sélectionné 10 de ses produits les plus populaires pour cette opération virale. A chaque nouveau tweet de l'offre à sa communauté, le prix de votre article préféré baisse. L'opération s'est terminée le 9 septembre dernier par la mise en vente des articles soldés à l'acheteur le plus rapide.

KIAMOTORS.FR | Salon de l'Automobile

Retweetez "Gagnez 2 places pour le Mondial de l'Automobile en RT ce message http://minu.me/308n #experiencekia" et gagnez, chaque jour, 2 places pour le Salon de l'Auto. L'opération est toujours en cours et le salon ouvre ses portes le 2 octobre. A bon entendeur…

 

Quoi qu'on en pense, ces mécaniques virales présentent aujourd'hui plusieurs avantages pour la marque et la relation client :

1:: Elles ne coûtent rien, ou si peu. Tout au plus une bonne idée. Parfois une dotation.
2:: Elles nécessitent une faible implication de la marque et donne un véritable rôle à jouer à la communauté qui se charge elle-même de faire écho à notre message.
3:: La diffusion de l'information est exponentielle. En donnant volontairement accès à sa communauté, l'individu devient la porte d'entrée du groupe. Un marketing de masse inversé en somme.
4:: Ces mécaniques sont encore peu utilisées par les grandes marques. Elles ont donc toujours l'attrait de la nouveauté et un potentiel de buzz/rp naturel. Attention, bientôt il sera trop tard !
5:: Le message de la marque n'est pas simplement relayé, il est aussi cautionné par la communauté. On s'éloigne encore un peu plus du marketing intrusif.

Seules conditions à respecter :
• Identifier les bons influenceurs (les vôtres !) pour amorcer le buzz.
• Transformer le message promotionnel en bénéfice communautaire.
Et ça, c'est tout un programme !

savdesmarques.com ou comment gérer son service après-vente au cœur des réseaux sociaux

Partant du principe qu'il est préférable d'entendre dire du bien de soi (ou… du mal d'ailleurs :) en notre présence plutôt qu'en catimini, le "sav des marques" est un site qui apporte une réponse pratique aux marques aussi soucieuses de leur e-réputation que du bien-être de leurs clients juste après l'acte d'achat.

L'idée des créateurs s'inspire de notre triste réalité : combien de commentaires, de critiques ou de suggestions de consommateurs enthousiastes, envieux ou frustrés s'expriment chaque jour dans les réseaux sociaux sans qu'on y prête une oreille attentive, que l'on prenne le temps de répondre, de remercier ou de corriger ce qui s'est dit ? Faites-le test sur votre marque ici.

S'ils tombent dans les oubliettes de votre relation client, ces points de vue et ces expériences ne sont pourtant pas perdus pour tout le monde. 91 % des acheteurs déclarent que les avis des consommateurs encouragent l'achat en ligne (© JC Williams group 2009), 47 % affirment même avoir renoncé à acheter un produit après avoir pris connaissance de l'avis d'autres internautes (© OpinionWay 2008). C'est donc là qu'entre en scène le savdesmarques.com. Cette interface s'occupe de regrouper en un seul point (chez eux ou sur votre site web) l'ensemble des posts relatifs à votre marque sur Twitter, Facebook et les blogs.

Aperçu : Voyages Sncf | Coca-Cola | Apple

Plus sur le SAV des Marques :