Page A Propos

• Ancien diplômé de Sup de Pub Paris, originaire des Pays de la Loire
• 10 ans passés chez Communider, agence de communication relationnelle, créée par Henri Kaufman (blog Et si l'on parlait marketing)
• Depuis 2006 chez H, groupe Havas, en charge de la relation client interactive et des nouveaux marketings (communautaire, participatif, 2.0…)

Dit autrement, cela pourrait être l'histoire d'une idée fixe :
vouloir accompagner les marques qui s'intéressent aux nouvelles attentes de leurs clients et sont impatientes d'engager avec eux une véritable conversation, de personne à personne.

… et, finalement, de pas mal de circonstances atténuantes :

• Tout d'abord celle qui a donné au client l'habitude de partager ses bonnes et ses moins bonnes expériences d'achat sur le web, au cœur des communautés, avec des outils particulièrement puissants (parfois autant que ceux des marques).

• Celle aussi qui a fait de cet échange entre clients, le 3ème pouvoir de recommandation dans le nouveau processus d'achat. Tout juste derrière l'influence de la marque et de la presse.

• Et celle enfin qui a poussé le client à adopter peu à peu un nouveau état d'esprit. Plus direct, averti, plus ouvert et impliqué avec lequel nous allons devoir désormais composer.

Concrètement, j'interviens dès qu'il s'agit de…

• Imaginer de nouvelles réponses marketing pour fédérer, animer et fidéliser des communautés de clients avec les nouveaux médias du web 2.0 (blogs, widgets, flux rss, moblogs, wikis, podcasts, vidéostreaming, réseaux sociaux, smart phones, etc.)

• Réaliser piges / benchmarks concurrentiels et analyser les outils de la relation client d'une marque (papier et numérique) afin d'en identifier les dysfonctionnements éventuels et d'optimiser le parcours d'achat du client

• Former les acteurs de l'entreprise aux nouveaux usages et outils du web 2.0 pour en devenir des experts ou tout simplement y faire leurs tout 1ers pas…