marketing friendly

3 confidences aux futurs marketeurs (2)

[Suite de la note du 1er mai]
2. L'intelligence collective s'oppose de +en+ à la science infuse

…surtout au cœur de l'entreprise. En cela, l'initiative de Sun Microsystems est un modèle du genre. Le principe ? Proposer un espace d'expression communautaire et collaboratif (une plate-forme de blogs individuels) permettant à chaque employé de publier des notes professionnelles et/ou personnelles pour favoriser les interactions au sein de la société. Une sorte de boîte à idées (et convivialité) géante. Et c'est plutôt réussi… 

Alors quelle étrangeté pousse encore certaines entreprises à demander aux jeunes diplômés qu'elles viennent de recruter d'abandonner les moyens de communication auxquels ils sont habitués (les réseaux sociaux, blogs, wikis, podcasts, flux rss, etc.) ? ceux de leur époque ? ceux-là même par lesquels s'exprime une bonne partie de leur créativité ? Mystère… sauf à penser qu'elles […/…]

3 confidences aux futurs marketeurs (1)

Le plus difficile quand on s'intéresse aux comportements de consommation actuels, c'est peut-être de s'oublier soi-même, d'essayer de porter un regard critique sur ses propres réflexes et l'environnement dans lequel on évolue pour tenter de comprendre comment ils parasitent nos perceptions et essayer de corriger le tir de nos (mauvaises) habitudes.

Si je vous raconte cela c'est que le 14 avril dernier, je rencontrais à la Sorbonne des apprentis-marketeurs. Les étudiants du Master 2 Sciences du management (spécialité stratégie commerciale et politiques de négociation). Mon intervention portait sur "Comment le web 2.0 a fait évoluer le marketing relationnel"… et, comme j'avais face à moi de futurs professionnels qui n'avaient encore aucun mauvais pli, j'ai sauté sur l'occasion pour conclure la matinée par un "Et comment le web 2.0 va faire évoluer le marketEUR relationnel".

Voici 3 pistes de réflexion à destination de celles et ceux qui seront (très très) bientôt aux commandes de nos entreprises et de nos institutions.

1. La relation client est un sentiment, toujours pas une science.

Certains comportements individuels et collectifs des clients évoluent désormais tellement  […/…]

 

Le nouveau client selon Bernard Cathelat (3)

Cette semaine, entretien avec Bernard Cathelat pour le faire réagir sur les problématiques qui sont les nôtres, celles de la gestion de la relation client d'aujourd'hui et des concepts de fidélisation qui se doivent de répondre mieux aux nouvelles attentes du marché. Extrait…
Mickaël

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[SUITE DE LA VIDEO DU 4 AVRIL] [revoir tous les extraits]

Question : Jusqu'où le web a-t-il influencé les habitudes
des clients et modifié leur relation à la Marque ? 

Qui est Bernard Cathelat ?
• Docteur en psycho-sociologie, Bernard Cathelat s'intéresse de près depuis plus de 20 ans, au cœur du CCA, aux styles de vie des Français et aux comportements émergents de notre société. Il est le créateur de la fameuse méthodologie des "socio-styles", cartographie de référence des relations socio-culturelles et commerciales.
• Bibliographie :  Les nouveaux horizons de la consommation, Le retour des clans, De l'homo sapiens à l'homme interactif, Les screenagers, Publicité et société, Styles de vie, Styles de pub : 60 manières de communiquer…

La fidélisation selon Bernard Cathelat (2)

Cette semaine, entretien avec Bernard Cathelat pour le faire réagir sur les problématiques qui sont les nôtres, celles de la gestion de la relation client d'aujourd'hui et des concepts de fidélisation qui se doivent de répondre mieux aux nouvelles attentes du marché.
Morceaux choisis de cet entretien. La suite au prochain numéro… 
Mickaël

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[SUITE DE LA VIDEO DU 2 AVRIL]

Question : Le principe même de la fidélisation, c'est faire durer, conserver, accompagner le changement. Vous nous annoncez une "rupture"… Comment doit réagir le marketing client ? On casse tous les programmes déjà installés et on recommence ?

Qui est Bernard Cathelat ?
• Docteur en psycho-sociologie, Bernard Cathelat s'intéresse de près depuis plus de 20 ans, au cœur du CCA, aux styles de vie des Français et aux comportements émergents de notre société. Il est le créateur de la fameuse méthodologie des "socio-styles", cartographie de référence des relations socio-culturelles et commerciales.
• Bibliographie :  Les nouveaux horizons de la consommation, Le retour des clans, De l'homo sapiens à l'homme interactif, Les screenagers, Publicité et société, Styles de vie, Styles de pub : 60 manières de communiquer…

La fidélisation selon Bernard Cathelat

Il y a quelques temps de cela, j'ai eu la chance d'assister à la présentation de la toute dernière étude du CCA menée par Bernard Cathelat. Il nous a dépeint minutieusement pendant plus d'une heure une société française dont les "lignes de fracture" s'appellent :
• L'impuissance de vivre ensemble dans une époque mondialisée et le retour des clans, des clubs, de l'esprit tribal et communautaire.
• La soudaine dramatisation écologique et la conscience environnementale qui cohabite très bien avec une surconsommation galopante.
• L'innovation technologique appliquée au commerce et la chasse aux court-circuits commerciaux (comparateurs, eBay…) d'un consommateur toujours plus autonome.

C'est avec l'idée de "rupture" sur laquelle il a conclu que j'ai décidé d'aller le rencontrer cette semaine, en compagnie d'Henri Kaufman, pour le faire réagir sur les problématiques qui sont les nôtres, celles de la gestion de la relation client d'aujourd'hui et des concepts de fidélisation qui se doivent de mieux répondre aux nouvelles attentes du marché. Tout un programme.

Voici quelques morceaux choisis de notre entretien.
A suivre dans les prochaines notes… [extrait n°2] [extrait n°3]

Bon visionnage à tous.
Mickaël

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Question : Le principe même de la fidélisation, c'est faire durer, conserver, accompagner le changement. Vous nous annoncez une "rupture"… Comment doit réagir le marketing client ? On casse tous les programmes déjà installés et on recommence ?

Qui est Bernard Cathelat ?
• Docteur en psycho-sociologie, Bernard Cathelat s'intéresse de près depuis plus de 20 ans, au cœur du CCA, aux styles de vie des Français et aux comportements émergents de notre société. Il est le créateur de la fameuse méthodologie des "socio-styles", cartographie de référence des relations socio-culturelles et commerciales.
• Bibliographie :  Les nouveaux horizons de la consommation, Le retour des clans, De l'homo sapiens à l'homme interactif, Les screenagers, Publicité et société, Styles de vie, Styles de pub : 60 manières de communiquer…

Goodvibes

En ce moment-même, 8 blogueurs frenchies sont en train de remonter la Silicon Valley à la recherche des toutes dernières pépites du web. Au programme : une semaine pour rencontrer les principaux acteurs de la toile : Google, Facebook, Twitter, eBay, Apple, Microsoft, SixApart and co.
Pour suivre leurs aventures en direct, rendez-vous sur le blog de mon camarade Henri Kaufman… Go ahead !

Les TIC me donnent des TOC

Et les NTIC, c'est pire !

Ce qui est nouveau a certainement toutes les qualités du monde… sauf une : celle de durer. Voici près de 20 ans que j'entends parler des "Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication". Après le latin, le français serait lui aussi devenu une langue morte, figée dans le temps ?

Qu'on me redonne de la TECHNOLOGIE encore une fois et je bogue ! Franchement, moi qui ne sait même pas lire un mode d'emploi et qui n'ai jamais réussi à programmer correctement mon radio-réveil, ai-je vraiment une tête de technicien ? Ne plus mettre les mains dans le cambouis, c'est pourtant l'une des promesses écrites en énorme sur l'emballage de l'Internet 2ème génération, non ?

Qu'on me rebatte les oreilles avec l'INFORMATION et la COMMUNICATION et je dis chiche ! Mais alors que l'on aille au bout de l'intention : "de l'Information, de la Communication… ET DE LA CONSOMMATION". Avec une progression de 35 % du e-Commerce en 2007, ce n'est pas la Fevad qui me contredira. J'en veux également pour preuve le succès des derniers soldes en ligne qui a fait pâlir de jalousie les enseignes physiques.

Alors si on le poussait un peu cet arbre fossilisé qui nous cache la forêt depuis le siècle dernier, juste un peu sur le côté, on verrait bien que le véritable changement (plutôt que la "nouveauté") ne prend pas tant racine dans l'innovation technique elle-même que dans l'expérience qu'elle nous permet de vivre, à savoir :
• collective et (+ou-) passive pour les médias dits traditionnels, 
• personnelle et collaborative pour les autres.

Je ne sais pas vous, mais personnellement j'ai le sentiment que les "NTIC" d'hier sont simplement devenues nos "médias individuels" d'aujourd'hui. Ni plus. Ni moins.

Moi, ça roule…

Par réflexe et pour éviter toute attente inutile à la station (surtout en ces temps "météorologiques" hostiles), je jette toujours un coup d'œil à mon widget Velib' sur le bureau de mon mac avant de mettre le nez dehors… Et là ce matin, c'était tout juste : 1 seul engin disponible à Tolbiac, je préfère donc tenter ma chance aux bornes de la station d'Ivry.

Sur place, je cale mon portable dans le panier de mon Velib', je libère ce dernier de son attache et, pour me donner du cœur au pédalage, je lance dans le casque de mon lecteur mp3 l'un des derniers podcasts de ma radio préférée.

Vous y êtes ? Ca donne à peu près ceci : (cliquez ci-dessous pour écouter le podcast* - durée 2'26)

Brutalement (!), telle une danceuse coincée dans mon couloir entre deux énormes bus diesel, je me suis dit : […/…]

Le Web 3, les arrière-pensées (2)

[Suite de la note du 13 janvier]

2) Netvibes est-il un filtre à particules de curiosité ?

"Le risque, c'est l'autarcie et la paresse intellectuelle", voici le reproche que j'ai le plus entendu lorsque l'on aborde le sujet des agrégateurs rss.
Dans un sens, je comprends. Démarrer chaque jour son navigateur sur la même page, avec les mêmes flux et les mêmes widgets, c'est déjà le début de la routine et des œillères, non ? Mais d'un autre côté, il y a bien longtemps que j'ai arrêté d'accuser la bibliothèque de mon salon d'être le pire ennemi de mon libraire ! Je m'explique ;-) Même si ma bibliothèque semble se vanter des 3 pauvres livres que j'ai pu lire dans ma vie, elle n'a toujours pas eu le pouvoir de me priver du plaisir d'aller flâner dans les rayons de la Fnac dès que j'en ai l'occasion (ni fnac.com, d'ailleurs). Tenez même, cela me donne une autre idée : la prochaine fois que je mets mon nez dans les bacs, je chercherai la compil', celle sur laquelle on retrouve les rengaines du siècle : "C'est la télé qui a tué les veillées d'antant", "C'est la voiture taillant l'autoroute qui nous prive de la découverte du petit chemin bucolique" et "C'est le Walk-man (aujourd'hui l'iPod) qui nous a fait passer à côté de la rencontre de notre vie", vous savez, cette belle brune (ou ce beau brun) qui était assis(e) en face de nous dans le bus et à laquelle (auquel) nous n'avons pas même adressé une parole faute de pouvoir l'entendre nous répondre. 

Mais dans quel monde vit-on, mon bon avatar ?! Allez savoir… apparemment dans un monde imparfait. Alors moi, j'aime bien me rassurer devant mon écran-miroir en me disant ceci : […/…]

Le Web 3, les arrière-pensées

[Suite de la note du 7 janvier]

Etonnant de constater à quel point notre perception et notre mémoire peuvent être sélectives parfois. Depuis le Web3 et les podcasts des interventions que j'ai publiés ici, j'ai eu à de nombreuses reprises l'occasion d'échanger mon point de vue avec d'autres participants. Ce qui me frappe à chaque fois c'est l'impression de n'avoir pas tout à fait vécu le même événement, comment vous dire… d'avoir été invité dans une sorte d'auberge espagnole mais à l'envers. Qu'il soit technicien, marketeur, entrepreneur ou simplement amateur, chacun en est ressorti avec son doggy bag sous bras. Et dans le mien, y'avait ces quelques arrière-pensées…

1) Quelles stratégies "IRR" avons-nous imaginées ?
J'en ai encore fait l'expérience pendant ces 2 jours, c'est un sentiment très particulier de rencontrer "IRL" (In the Real Life, "en vrai") quelqu'un(e) avec qui l'on a fait connaissance en ligne, derrière son écran aseptisé. Assez vite on se reconnaît, l'échange est direct et souvent chaleureux alors que l'on ne s'est jamais vu. Allez savoir pourquoi (?), ça m'a fait penser à une autre relation que j'entretiens depuis des années avec […/…]