Deexit, c'est LE blog de la protection sociale. Bon… dis comme ça
et si vous n'êtes pas un spécialiste aguerri de la gestion du risque et
de l'assurance, ça ne vous évoquera pas forcément grand chose. Alors
disons plutôt que Deexit,
c'est l'idée d'un assureur qui prend un risque en décidant il y a
quelques mois de s'intéresser aux outils de son époque (les médias
individuels, interactifs, les médias sociaux) pour créer de nouveaux
liens avec ses courtiers, sur le terrain. Je dis "risque" parce
qu'avant de se lancer (et je le sais pour avoir accompagné le projet),
nous savions très bien que web social et collaboration2.0 n'étaient pas
des concepts si naturels que cela dans l'univers de l'assurance.
Peut-être trop spontanés, donc imprévisibles.
Qu'importe les frilosités,
le blog Deexit a vu le jour il y a quelques mois. Il est animé depuis
par 5 spécialistes de l'assurance : 4 made in Gan auxquels s'est joint maître Gilles Briens du Cabinet Fromont Brien & Ass. Ici, chacun joue le jeu du blogging - j'y veille ! - en publiant ses propres notes sur une thématique
métier et un angle différents. On y parle actu, droit social, com', on y lance des débats, on partage sa vision du marché des assurances collectives et surtout l'on ne s'arrête pas là puisque chaque auteur anime aussi personnellement sa communauté en
répondant chaque jour aux nombreux commentaires postés par les courtiers. C'est cette initiative qui vient tout juste d'être récompensée d'un Argus d'Or dans la catégorie Innovation Relation clients / Animation commerciale par quelques 200 professionnels de l'assurance. Alors je ne vais pas bouder mon plaisir : vive Deexit ! vive les annonceurs qui s'intéressent à leur époque et vive la Protection Sociale (je ne suis pas encore tout à fait bilingue, mais p*** que j'ai de fabuleux conseillers techniques !)
Photo : Jean-Marie Rimbaud (Gan Eurocourtage) recevant l'Argus d'Or.
Pour remettre en perspective la dernière campagne de recrutement des surveillants de prison du Ministère de la Justice [lire note "Trop beau pour être honnête"], ne pas manquer ce soir le reportage d'Envoyé Spécial, à 20h35 sur France2.
"Fleury, les images interdites", filmées par les détenus eux-mêmes. Un reportage d’Omar Dawson, Karim Belazzaar, Agnès Vahramian et Sylvie Millet.
Mettre en relationceux qui savent et ceux qui cherchent à savoir, ceux qui ont l'envie de partager leurs bonnes et leurs moins bonnes expériences avec ceux qui se préparent à en vivre de nouvelles, voici une idée simple, donc terriblement efficace, qui déborde largement du cadre restrictif du marketing communautaire. C'est avant tout du bon sens. Celui d'un Marketeur capable d'accompagner ses Clients dans les moments clef de leur vie en leur apportant la réponse la plus adaptée… celle à laquelle ils ne s'attendaient pas.
L'un des derniers à s'y être essayé avec conviction, c'est Bouygues Télécom (cf ci-contre). L'opérateur a ouvert en octobre dernier son Centre d'Entraide, une plate-forme collaborative sur laquelle ses abonnés ont toujours la possibilité de pos(t)er leurs questions à l'ensemble de la communauté de ses clients. Une sorte de Yahoo!Answers auquel on aurait ajouté la caution d'un Expert-maison qui veille à l'exactitude des propos et apporte, au besoin, sa petite touche personnelle.
Je me souviens encore, quelques jours avant son lancement, de la remarque d'un de leurs concurrents que j'interrogeais sur cette initiative et qui me confiait dans un couloir : "Franchement, n'est-ce pas un constat d'inefficacité de Bouygues qui reconnaît ne pas être capable de répondre à toutes les attentes de ses clients ?" Nous avions alors échangé quelques instants sur ces nouvelles attentes, celles d'un Client vis-à-vis de la Marque, sur l'importance que revêt par exemple la simple possibilité exprimer ses besoins avec ses propres mots, son propre champ lexical et d'obtenir une réponse en adéquation avec sa façon de parler. Mettre en scène les repères identitaires : voici bien l'une des vertus de la Communauté. Nous avions aussi abordé l'idée que les clients ne sont plus disposés à entendre une réponse toute prête sans pouvoir y mettre leur petit grain de sel. Vous savez, celui de l'usage souvent original qu'ils font du produit et auquel le concepteur n'ont pas toujours pensé. Mieux vaut se rendre à l'évidence, la marque n'a plus vocation à véhiculer toutes les formes de discours.
Alors on attend quoi pour rendre le Client heureux, c'est bientôt Noël, non ?
Depuis ces derniers mois, les projets collaboratifs se sont bien sûr multipliés (Lisez, si ce n'est déjà fait, la note de Céline de Marketing, what else ?) Mais j'ai le sentiment que l'on surfe encore et toujours sur la vague 2.0 sans se poser la question de l'histoire que l'on raconte. Tout le monde veut son réseau social, sa plate-forme collaborative, alors tout le monde se l'offre.
C'est idiot, c'est bientôt Noël et je m'étais surpris à rêver d'autres choses. Ca ressemblait à peu près à ceci…
Attention : réalisé avec de grossiers trucages ;-)
• "L'Atelier" de Leroy Merlin, pour mettre en relation les Bricoleurs expérimentés avec les Bricoleurs novices
• "La BiznessAngels factory" du CIC, pour accompagner les créateurs d'entreprises
• "La Webschool" Orange, pour démocratiser les usages du web 2.0
• "Le Terrain" de Decathlon, pour trouver un coéquipier près de chez soi, échanger des cours, découvrir un nouveau sport
Le collectif Renaissance Numérique, sous la houlette de François-Xavier Hussherr et avec le soutien de Patrick Devedjian, président du Conseil Général des Hauts-de-Seine, organisait hier le colloque"Pour Une France Numérique" à Nanterre. Le thème principal partait du constat que notre pays accuse encore un fort retard en matière de taux de connexion à Internet et que nous tardons toujours joyeusement à sortir de l'ornière de cette fameuse fracture numérique. "Quand 54,2% des foyers
français sont connectés au Réseau au 2ème trimestre 2008, ils sont près de 70% en Angleterre ou en Allemagne et 80% en Suède ou aux Pays-Bas" précise F-X. Hussherr. Les tables rondes se sont donc enchaînées pour croiser les points de vue…
Certains - comme le fameux Jean-Michel Billaut - ont martelé l'importance du passage au très haut débit, préalable indispensable à l'accompagnement de l'innovation et au développement des usages tant dans la sphère familiale, scolaire que professionnelle. Il m'a confié également en aparté toute son impatience à voir s'éteindre les vertiges encore visibles du passé, la télévision-à-papa en tête.
D'autres ont profité de la présence de nos élus pour revenir sur les amendements (déjà ou très prochainement) adoptés. Entre autres Martin Rogard, directeur France de dailymotion. Il a rappelé l'incompréhension des acteurs du web de participer au financement de la télévision publique, prochainement privée de ces recettes publicitaires entre 20h et 6h. Réponse sur ce sujet de Thierry Solère, vice-président UMP du CG92 :
Toujours sur cette même question de la participation au financement, Renaissance Numérique a très justement soumis l'idée du renvoi d'ascenseur de France Télévisions… pourquoi pas sous la forme d'un programme court, pédagogique, incitant le grand public à mieux comprendre et à s'aventurer un peu plus sur la toile. Projet présenté par Emery Doligé :
D'autres suggestions ont également été émises. Celle par exemple de Pascal Josèphe(ancien directeur d'antenne de France Télévisions, auteur de "La société immédiate") qui m'a semblé d'autant plus pertinente : construire des passerelles numériques, c'est à dire créer entre le web et la télévision une complémentarité naturelle et une interactivité
quasi permanente au fil des programmes. Le meilleur exemple actuel étant peut-être celui des "Sentinelles du Littoral" de Thalassa. Le magazine de la mer de Georges Pernoud (France 3) fait appel depuis le mois de juin dernier à la mobilisation et à la participation de ses téléspectateurs pour faire un état des lieux du littoral français. Comment ? En leur proposant simplement de partager sur son site web leurs expériences locales, de poster chaque semaine leurs témoignages, leurs coups de cœur ou coups de gueule sous forme de textes, de photos ou de vidéos qui feront ensuite - pour certains - l'objet d'une pastille durant l'émission. Quelques extraits ici. La bande annonce là :
L'expérience est plus que concluante. Voici de la télé qui ne fait plus seulement et simplement de la télé et n'essaye pas non plus d'imposer son format aux autres médias. En intégrant cette fonctionnalité participative propre au web 2.0, elle montre qu'elle est capable de s'enrichir d'une logique un peu différente de la sienne… et accessoirement, elle donne envie au grand public de découvrir de nouveaux usages et de nouvelles technologies qui lui semblaient jusque là inaccessibles comme filmer avec son mobile, up-loader une vidéo, publier une commentaire en ligne, enregistrer un message avec sa webcam, etc. Et ça, ce n'est que du bonheur comme dirait l'autre !
Maintenant, à quand un partenariat entre le JT de David Pujadas et AgoraVox ? un autre entre le magazine Echappées Belles etTripAdvisor ? ou encore une collaboration entre Les Z'amours et YouNco ? ;-°
Depuis son lancementil y a près d'un an, "Opinions & Débats" la plate-forme de dialogue Feedback 2.0 de la Sncf a enregistré (accrochez-vous !)… plus de 9 000 participants, 40 757 contributions et 5 700 questions (!) Vous me direz, il y avait matière à dire et à redire sur le sujet. C'est vrai et c'est ce qui a été fait. De son côté, la Sncf a répondu présente. Elle a joué le jeu de la conversation - reconnaissons-le, plutôt bien - en missionnant cinq porte-parole, des interlocuteurs 2.0 en chair et en os ;-) pour répondre aux interrogations les plus récurrentes, soit environ 10% de questions répondues.
Il y a quelques jours, j'assistais au web&breakfast de Feedback 2.0 Answers. C'était l'occasion de croiser Eric Dos Santos, l'un des ses créateurs, pour faire le point sur leur outil et partager leur retour d'expérience.
Interview [durée 4'04"]
Autres retours d'expériences de la plate-forme Feedback 2.0 :
• National Citer / refonte du site marchand : 2 000 participants - 1 251 contributions - 269 suggestions.
• Caisse d'Epargne / espace d'échange autour de ce que devrait faire une grande banque en faveur du développement durable : 3 753 contributions - 31% des propositions retenues.
• Cofidis / co-création d'un site mobile : 10 700 pages vues par mois - 1 246 contributions - 42% de suggestions retenues.
Feedback 2.0 en bref : Imaginez une boîte à idées façon "web 2.0" ou peut-être le moyen le plus efficace et économique pour éviter d'avoir systématiquement recours à une étude quali lourde dès qu'il s'agit de sonder les tréfonds de la pensée de ses clients. L'outil se présente comme une simple interface web interactive sur laquelle : 1• vos clients auront la possibilité de publier des avis, des questions, des suggestions ou des réactions (texte ou vidéo) sur le thème que vous leur aurez soumis (test de votre dernier produit/service, design de votre nouveau site, tribune ouverte, etc.) 2• vous pourrez intervenir directement pour leur répondre 3• selon l'intérêt suscité, les participants auront le moyen de voter "pour" (ou contre) les idées qu'ils trouveront les plus (ou moins) pertinentes. Cela aura bien sûr pour effet de les faire remonter tout en haut d'un palmarès. Voilà pour l'essentiel.
Hier matin, Havas Digital avait convié Google et YouTube à sa conférence "Les médias se réinventent en Digital". Un excellent moment à écouter les uns et les autres nous refaire le monde, surtout Nikesh Arora, CEO Google Europe, Moyen-Orient et Afrique, dont j'ai filmé l'intervention - je la publierai dans les jours qui viennent - et celle de Dominique Delport, CEO Havas Digital, qui nous a décrypté point par point la stratégie de Barack Obama. Un cas d'école :
Voilà, c'est fini.Le rêve d'Obama est enfin devenu réalité. Le symbole de l'Americanway of life a repris du service. Suite de l'Histoire le 20 janvier 2009.
Quel drôle de réveil ce matin tout de même ! J'ai presque eu une sensation de manque. Disons que je m'étais accoutumé au rythme de la campagne. Je la suivais depuis des mois comme une série américaine à l'univers impitoyable. Pour une fois que je retenais les noms des personnages principaux : le gentil beau Barack, le vieux méchant John, Hillary la femme trahie et Sarah la jolie godiche. Dommage, j'avais presque tout le monde, je calais juste un peu sur Joe (Biden)…
Mais c'est sans regret. Je trouve que la saison a su tenir ses promesses. Surtout avec Obama : pas-un-seul-jour sans son lot de nouveautés et de rebondissements sur le web. J'étais déjà accro à mon Mac… avec lui, j'ai bien failli télécharger une Carte Verte ;-) Mais bon, chaque chose a une fin. C'est donc l'heure non pas dubilan(on jugera cet aspect des choses dans 4 ans)mais duflashback. Pour ma part, j'ai retenu 3 idées de la campagne numérique du clan Démocrate […/…]
Ce n'est qu'un concours après tout. Alors voyons :
quelqu'un qui fait AUTORITE dans sa partie, qui inspire le RESPECT, qui s'intéresse aux petits tracas de l'HUMANITE et qui sait ECOUTER quand il le faut son prochain… hum, j'ai bien failli croire un instant, moi, qu'il s'agissait d'un psy (ou de l'un de ses confrères coiffeur ou barman). Notez que j'aurais dû m'en douter, je m'étais déjà fait avoir il y a quelques temps par (…/…)
Hier,j'ai perdu monPasse Navigo. Je me suis fait les poches en vain, il a dû glisser de son étui après la cohue des tourniquets.
Ce matinà tout hasard, j'en touche un mot à l'Agent de service au comptoir de ma station. Il me rassure : - Oui, il a bien été retrouvé par une honnête Voyageuse qui nous l'a déposé hier dans la soirée… mais à l'heure qu'il est, il a déjà été retourné au Service commercial, Gare de Lyon. Bonne nouvelle. Ceci dit, j'y vais comment, moi, à Gare de Lyon sans mon Passe ? L'Agent courtois m'indique alors le distributeur de tickets. Encore fallait-il y penser…
20 minutes plus tard, j'y suis. Il y a foule. Je comprends vite qu'il (…/…)
