On est entrés dans une culture marketing monothéiste, celle des contenus. Pas facile d'y échapper désormais. Le brand content a pris les allures du nouveau dogme à la mode révélé aux mass marque-tteurs par les web evangelists.
Ce qui était secondaire hier, plus personne ne le conteste aujourd'hui : le paradis du client se trouve bien au-delà du produit et de la transaction, il est dans l'échange et le partage avec la marque. Le partage des idées, des moments de vie importants et des actes symboliques.
Reste alors à faire vivre ces contenus, à les humaniser, à les dispenser habillement pour les rendre digestes et à les installer dans la durée. On est en train de réinventer la fidélisation autrement. Les contenus d'aujourd'hui sont les newsletters, les magazines de marques et les clubs privilèges d'hier.
Chaque jour, on redécouvre un peu plus les vertus de la relation client. Et ça,
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