Les entreprises ont automatisé leur communication. Elles l'ont confiée à des agents IA. Les choses ont changé. Bon… comment vous expliquer ?
Les agents IA, ce sont ces "petits ChatGPT" dédiés à une tâche bien spécifique. Comme produire des contenus pour les réseaux sociaux des entreprises par exemple.
Depuis qu'ils ont été jugés plus performants que les community managers, ils ont la charge de générer automatiquement 1️⃣ des posts, images et vidéos puis de les publier 2️⃣ en continu pour inonder les réseaux des clients.
Bien sûr, les Communicants ont réagi. Comme les scénaristes d'Hollywood en 2023 3️⃣, ils ont tenté de résister en 2029. Mais ils se sont résignés, incapables de se mobiliser pour défendre leur cause.
Depuis, les "DirCom" ont été confiées aux DSI 4️⃣ qui ont simplifié les process. Non sans difficulté puisqu'ils doivent désormais faire face à un nouveau défi : la perte de confiance des communautés de clients.
D'accord, cela ne date pas d'hier.
Ca a commencé il y a quelques années par la généralisation de ce que certains appelaient les "bullshit contents". Ces prises de parole promotionnelles aseptisées, qui manquaient d'authenticité et avaient fini par toutes se ressembler. C'était l'époque des marronniers ("bientôt la St-Valentin, tout est à -20", bientôt les vacances, la rentrée, halloween : -30%, bientôt Noël : c'est cadeau") et des posts d'auto-congratulation ("Nous sommes fiers de vous annoncer que nous sommes super. Alors likez et partagez").
A cela s'étaient hélas ajoutées les fake-news, popularisées par Biff T. Au début, on s'en moquait. Puis un jour, Meta a décidé de (presque) supprimer la modération de ses réseaux sociaux 5️⃣ pour le soutenir. Les communautés ont commencé à se poser des questions.
La dernière goutte d'eau a certainement fait déborder le vase en 2033 lorsque les communautés ont découvert que 85% des contenus publiés par les entreprises sur les réseaux sociaux étaient générés par des machines. Exit la créativité humaine. En fait, non pas "des" machines, mais "une" machine, la plupart étant fournis par CommunikIA, un prestataire spécialisé dans les agents IA producteurs de contenus.
Depuis, la communication est coupée entre les entreprises et leurs clients. C'est la défiance.
Pour endiguer la chute du taux d'engagement et du reach de leurs publications, les DSI ont proposé aux clients d'interagir avec des influenceurs virtuels 6️⃣ Mais le soufflé est retombé. Les clients attendaient une incarnation des marques. Difficile de parler et de créer une relation d'empathie avec un logo ou un algorithme.
Les entreprises ont alors décidé de financer des agents IA d'un nouveau genre : des bots ayant pour mission de "consommer" leurs contenus, de les commenter, histoire de consolider leurs vues et leur référencement. Tout cela se fait désormais sous le regard amusé des derniers clients qui scrollent leurs réseaux sociaux en silence, amusés de voir des machines parler entre elles.
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J'espère que vous avez apprécié cette petite distorsion récréative de la réalité (générée sans aucune IAgen, promis ✋😌).
Et si vous préférez les utopies aux dystopies 👉 j'ai créé un atelier pratique qui associe le meilleur de l'Intelligence Artificielle et celui de… l'Intelligence Collective, bien humaine celle-ci 🙋♂️, pour nourrir la réflexion et la créativité de vos équipes Communication.
Inspi :
1️⃣ 50% du contenu sur les réseaux sociaux créé par l'IA
2️⃣ Le Studio Marketing IA de Carrefour
3️⃣ Grève de la Writers Guild of America
4️⃣ La “Com” fonctionne avec la DSI
5️⃣ Meta assouplie fortement sa modération
6️⃣ Tui lance une influenceuse IA
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