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Le web 2.0, c'est quoi… ? (2)

Rapprocher le Web 2.0 de la Relation Client semble pour certains encore incongru, et je peux comprendre leurs objections : les Marques ne vont certainement pas toutes se mettre à bloguer tout de même ? et à diffuser sur YouTube des vidéos salaces… ?!  Heureusement noooon ;-)). Et pour cause : 1) le web 2.0 ne se résume pas aux blogs et aux vidéos (a)mateurs - 2) toutes les Marques n'ont pas vocation à adopter cette nouvelle façon de communiquer.
Pourtant, si l'on veut prendre la mesure du phénomène, il est utile de remettre le Web 2.0 en perspective des grandes évolutions de notre Société de Consommation. On comprendra alors pourquoi il s'agit de la suite logique des choses, d'une réponse presqu'évidente à l'évolution des comportements du Consommateur.
Retour sur les 3 grandes mutations de l'Homo Consomatorus…

Dès les années 60, le boom des Grandes Enseignes a jeté un bon pavé dans la mare des habitudes des Français. La distribution en "LIBRE-service", comme on l'appelait alors, a accompagné (ou inspiré, c'est selon…) les élans de toute la Société de l'époque. En peu de temps, à peine une décennie, on passait de l'offre de "détail" du petit Commerçant aux 4 promesses du "Grand TOUT" des super et hyper-Distributeurs :
    1. Tout ce qu'il vous faut
    2. Tout beaucoup moins cher
    3. Tout déjà prêt
    4. Et Tout tout de suite

1. "TOUT ce qu'il vous faut" 
Des produits packagés plus pratiques, des gammes plus complètes, un service après-vente de confiance et des univers de consommation différents tous réunis en un seul et même lieu, imaginez donc le temps qu'on allait gagner… pour mieux le reperdre à déambuler dans le rayonnage. Je vous ai entendu penser tout haut !

Photos extraites du dossier "L'aventure des 1ers supermarchés" du Journal du Net.

Il n'empêche, l'opulence a permis d'imposer une nouvelle exigence du Client : sa sélectivité. On choisissait de consommer aussi (et enfin !) pour soi-même, pour se faire plaisir, […/…]

Le web 2.0, c'est quoi… ? (1)

Il suffit d'interroger Google pour en prendre rapidement la mesure : le "web 2.0", ce sont tellement d'idées, de concepts et de services plus ou moins homogènes, encore en test pour la plupart, que chacun y va de sa propre définition. Et c'est peut-être là la meilleure illustration du phénomène : rien n'est encore gravé dans le marbre, chacun se sent concerné et tout le monde apporte sa pierre à l'édifice. Alors pourquoi pas nous… ?

Littéralement, le web 2.0 désigne la 2ème génération d'Internet. "2.0" (deux point zéro) fait bien sûr référence à l'univers informatique, aux logiciels en tous genres et à leurs sempiternelles mises à jour. Vous vous pensiez tranquille avec la version 5.0 de votre traitement de texte, voici que l'on vous demande d'installer quelques mois plus tard la 5.1, puis la 5.1.2, et ainsi de suite… 
Avec le web : même punition ! Vous utilisiez  sans le savoir la 1ère génération d'Internet (moi aussi ça m'a fait un choc sur le coup…). Et soudain, les Grands Manitous de la Technologie en Réseau Toute Puissante nous sortent une version optimisée, plus intuitive, plus interactive, plus communicante : LE WEB 2.0… Bon pourquoi pas. Sauf qu'avec […/…]

Ca y est je me lance !

A force de squatter la tribune d'Henri Kaufman depuis 2005 (!), il fallait bien un jour ou l'autre que je m'installe dans mon propre blog ! (Message personnel : Merci Henri, j'espère ne pas avoir été trop envahissant ;-))

A toutes et à tous, je vous souhaite la bienvenue sur "marketing client 2.1" ! Pour celles et ceux que je n'ai pas encore la chance de connaître, vous trouverez ICI mon profil.

De quoi va-t-on parler ?
De tout ! De l'air du temps. Des comportements de consommation (de l'information, des produits et services) qui évoluent. Des nouvelles stratégies de communication qui s'adaptent, sous peine de rester bloquées sur la touche répétitive des "bonnes-vieilles-recettes-marketing-qui-ont-déjà-fait-leurs-preuves-depuis-20-ans". Bref, tout un programme de lutte contre l'ennui et la routine !
Dès la prochaine note, j'ouvrirai un dossier "Web 2.0" pour faire le point sur les changements qu'il a apporté dans les relations entre les Annonceurs et leurs différents Publics. Vous y trouverez de nombreuses illustrations prises au fil de l'actualité...

Pourquoi un blog ?

Pour que nous partagions nos expériences de Communicants.
Les nouveaux marketings, c'est avant tout un nouvel état d'esprit : l'intelligence collective, l'ouverture et le partage des idées… Vous trouverez donc ici quelques convictions et intuitions forgées au cours de mes 10 dernières années en agence de Marketing Direct et Relationnel. Je vous les soumets pour que nous confrontions nos points de vue. J'attends avec impatience vos réactions, vos critiques, vos suggestions, elles m'aideront à enrichir en permanence ce blog.

Parce que seuls les écrits restent.
C'est bien connu, si les solutions étaient un symptome de la réunionnite aiguë, ça se saurait. Les idées prennent souvent (et surtout) un malin plaisir à fuser au moment où l'on s'y attend le moins, et s'envolent aussi rapidement si l'on n'y prend pas garde. Alors écrivons-les !

Pour impliquer tout le monde.
On parle de plus en plus de fracture numérique. Elle existe également dans notre métier. Particulièrement lorque le Marketeur oppose "on" et offline", tandis que le Client ne se pose plus la question et jongle habilement avec les 2. Ce blog s'adresse donc à tou(te)s ceux (celles), quelle que soit leur connaissance de ces nouveaux concepts, qui s'intéressent au nouveau terrain de jeu de leurs Clients.

Mais surtout (et j'avoue !) pour l'énorme plaisir personnel de converser avec d'autres passionnés de l'air du temps que nous respirons… hummmm.

Voilà, la conversation est lancée !
Je vous cède la parole…

Mickaël

 

[Un blog, comment ça marche ?]