marketing friendly

Le web 2.0, c'est quoi… ? (8)

[Suite de la note du 24 septembre 2007]

 

Internet 1.0 avait déjà libéré la parole individuelle. Rappelez-vous les 1ers sites perso, souvent très esthétiques et toujours buggés… Oui, je sais, j'exagère ;-). Ceci dit, côté technique, il fallait tout de même maîtriser les rudiments du html et du ftp pour créer et héberger votre page. Pas toujours facile-facile. Heureusement, la 2ème génération de la Toile a corrigé le tir : il nous suffit désormais d'un clavier (celui de notre ordinateur ou notre mobile), d'un compte chez un hébergeur de blogs (la plupart du temps gratuit) et de 10 doigts bavards déjà rodés à l'exercice du traitement de texte (une prouesse !) pour ouvrir en moins de 5 mn notre tribune sur le monde ! 

RESULTATS :

• 14,8 millions de Français contribuent aujourd'hui très régulièrement à la création et à la diffusion de contenus personnels sur le web avec des textes, des photos, des vidéos (les fameux UGC, User-Generated Contents).

• Ils s'expriment, défendent leurs points de vue, participent à des projets collectifs, partagent leurs expériences personnelles, recommandent leurs bons plans, testent les offres des Marques, les commentent… Où donc ? Sur les forums, les blogs, les chats, les wikis, les moBlogs et autres podCasts en tous genres ! © Médiamétrie 2006

• Nous venons il y a quelques semaines de franchir la barre des 100 millions de blogs. Chaque jour 1,6 million de notes sont publiées, d'après technorati. Le blogging, qui concernait à l'origine surtout les ados, s'est enfin démocratisé, structuré. Voici une sélection de blogs d'entreprises, de dirigeants, d'hommes politiques, de journalistes, de philosophes, de citoyens, de consommateurs :

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La MobiQuité en images (suite)

[Suite de la note du 20 septembre 2007]

Juste pour le plaisir de partager avec vous un délicieux moment d'asynchronisme marketing ;-))

Je suis tombé sur ce spot un soir, au moment de dîner, en lançant l'enregistrement du dernier épisode de ma série préférée. Il était 21h, j'avais très faim…

Ca sent le marketing intrusif… pour ne pas dire plus (!)

Et vous, à quelle heure venez-vous de le regarder ?

LIRE LA SUITE du dossier

 

 

La MobiQuité en images (suite)

Voici 5 applications bien dans le sens du vent
de la mobilité et de l'ubiquité de l'Individu 2.0…
[Suite de la note du 17 septembre 2007]

3. Une puce RFID (Radio Frequency IDentification), vous en utilisez certainement déjà une ou plusieurs sans le savoir… en badgeant à l'entrée de votre immeuble ou en validant votre titre de transport dans le tram. Comme son nom l'indique (presque ;-), il s'agit d'un système de reconnaissance électronique dit "SANS contact". En d'autres termes : une puce stockant vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de client, code confidentiel, etc.) qu'un lecteur "intelligent" sera capable de déchiffrer à distance. Là est toute l'idée : libérer les individus des contraintes techniques et mécaniques (sortir une carte de son portefeuille, se souvenir de son code secret, le taper sur un terminal, etc etc.) pour fluidifier toujours plus les process.

Et si l'on s'était arrêté là encore… Une autre technologie (eNFC pour les puristes), toujours dite "sans contact", a intégré notre plus fidèle compagnon, celui qui nous obéit à la voix et au doigt, celui qui ne nous quitte jamais (et que nous n'abandonnerions pour rien au monde avant de partir en vacances ;-)… j'ai nommé : notre cher mobile.

Il est désormais capable de :
• régler nos achats (les fastidieuses courses du samedi tout comme une simple cannette au distributeur) sans être obligé de sortir notre carte de paiement,
• créditer des points en caisse sans devoir présenter notre énième carte de fidélité,
• nous permettre d'accéder à notre parking sans sortir notre pass,
• nous informer et nous guider (géolocalisation oblige) en temps réel vers le point de vente le plus proche sans… paniquer,
• et surtout de recevoir des offres promotionnelles ciblées dès notre entrée en magasin (!)… sans attendre que l'on nous imprime un vague bon de réduction lors de notre passage en caisse. C'est déjà un peu trop tard, non ? ;-(
Le mobile est devenu un véritable couteau suisse de la Relation Client, et vous ne serez pas étonnés que ces puces aient déjà commencé à gratter l'imagination des Marketeurs…

NB : A lire absolument (si vous ne l'avez déjà fait), l'excellente note de Marianne (Les idées qui parlent)  intitulée "La fidélisation client, c'est simple comme un coup de fil !"

 

4. Depuis 2 ans, le podCasting a radicalement modifié les habitudes de plusieurs millions d'internautes. Il s'agit d'un canal […/…]

La MobiQuité en images

Pour illustrer la note précédente,
voici 5 applications bien dans le sens du vent
de la mobilité et de l'ubiquité de l'Individu 2.0…

1. Commençons par le magazine gratuit EconomieMatin, pour ne citer que celui-ci, qui depuis quelques mois agrémente ses colonnes de codes-barres d'un tout nouveau genre : les mobileTags.
Le principe est simple : vous scannez ces petits damiers avec l'objectif de votre mobile, et là on vous ouvre les portes d'un monde meilleur ;-) en vous proposant par exemple de :
- lire un complément à l'article que vous venez de consulter,
- envoyer un message à son auteur,
- visionner la vidéo complète de l'interview que vous venez de parcourir,
- télécharger un fichier, un bonus, un formulaire pour passer commande,
- faire suivre l'info pour la recommander à l'un de vos amis,
- consulter sur le site wap de l'annonceur les horaires de la prochaine séance du film que l'on vient de vous présenter, ou que sais-je encore…

Téléchargez ici le magazine
 

2. Comment passer ensuite à côté du succès grandissant des widgets (contraction de window et gadget, prononcez "oui-dgète"), […/…]

Le web 2.0, c'est quoi… ? (7)

[suite de la note du 3 septembre 2007]
… il n'y a qu'un pas !

Faire ses courses en ligne au bureau, préparer sa réunion du lundi matin sur son portable la veille confortablement installé dans son canapé, vérifier ses comptes depuis son mobile sur la plage… Force est de constater qu'on assiste désormais à la grande confusion des genres. Et pour cause ! Chacun s'est mis en tête de pouvoir choisir…

• SON moment pour consommer l'information.
Non-non, pas nécessairement celui planifié par l'Annonceur : suivez mon regard posé sur l'iPod de mon voisin de siège, celui qui visionne le podCast de son émission de la veille - Ah au fait, il est 8h et j'écris cette note dans le tram. Imaginez un instant l'incidence de cette mobilité sur le Plan média, parfois même sur le contenu du message lui-même… Une sollicitation pour un délicieux cassoulet WilliamS. sera toujours mieux appréciée vers 20h que vers 8h, c'est un principe marketing ;-)

• Et SON lieu pour multiplier les interactions.
L'ubiquité devient peu à peu la norme. Etre ici et ailleurs en même temps, tout faire où que l'on soit : créer en ligne un diaporama, monter son film de vacances dans un cyber-café, le tout sans qu'aucun logiciel approprié ne soit installé sur la machine d'emprunt, envoyer une vidéo depuis son mobile pour mettre à jour son blog en temps réel et même accéder - où que l'on soit - au contenu de son ordinateur de bureau depuis un simple navigateur web… Ah j'oubliais, tout cela bien sûr gratuitement.

Vie réelle d'un côté, vie dématérialisée de l'autre, le plus souvent les 2 mélangées dans la plus grande fluidité, le concept de "mobi-quité" est devenu une nouvelle habitude de vie à laquelle l'Individu 2.0 ne prête plus vraiment attention. Sauf bien sûr le jour où, à cause d'un oubli ou d'un problème de connexion, il perd subitement le chemin d'accès à la mémoire de son pc, à celle du répertoire de son mobile ou de l'historique d'achat de son Espace client. Ce jour-là, gare à l'amnésie et à la frustration !!

Comment imaginer dans ces conditions que le nouveau Consommateur n'exige pas la même qualité de lien, d'échange et de reconnaissance avec la Marque […/…]

La MErevolution en reflets (suite)

[suite de la note du 27 août 2007]

 

Connaissez-vous le comble du bonheur narcissique pour un Consommateur ?
[…]

1 • Pouvoir personnaliser chaque détail de son produit, jusqu'au logo même (!), en moins de 10 minutes sur le site de la Marque,

2 • Se rendre compte au moment de valider son panier que ce produit mirroir n'est pas plus cher qu'un produit standard (!),

3 • Mais finalement renoncer à acheter sa "création" finalisée… juste après lui avoir jeté un 2ème coup d'œil. Jugez moi c'travail d'amateur, c'est MOI qui l'ai commis :-°

Il n'en reste pas moins que Nike ID est une idée géniale qui a bien mérité le Prix de l'Innovation aux "Favor'is 2007 du e-Commerce" de la Fevad.

LIRE LA SUITE du Dossier :
> 3ème trait de caractère : il n'hésite plus à imposer son rythme.
De là à mener la danse, attention il n'y a qu'un pas…

 

La MErevolution en reflets

[suite de la note du 20 août 2007]

L'individualisation de l'expérience client passe par un ensemble d'outils simples, gratuits et directement paramétrables par chaque utilisateur. Voici quelques applications dignes de la MErevolution…

1. Plusieurs millions d'Internautes ont déjà choisi d'adopter Netvibes comme page de démarrage de leur navigateur ! (cf photo ci-dessus)
Cette interface 2.0 gratuite est une page d'accueil totalement personnalisable par l'utilisateur. Le principe : chacun a la possibilité d'afficher des contenus (sous forme d'aperçus ou de résumés) provenant d'autres sites. Ainsi, D'UN SEUL COUP D'OEIL, vous pouvez : parcourir les grands titres de la presse du jour, être alerté des mises à jour de vos blogs favoris, suivre le prix d'un produit sur un site marchand, contrôler la météo et l'infotrafic de votre week-end à la mer… [voir aussi iGoogle]

2. Les ressources des sites 2.0 ont enfoncé le clou de la personnalisation avec les technologies Ajax et le Rich Media. Modifier l'interface d'un site (changer sa couleur, déplacer ses colonnes, ses pavés d'un simple glisser-déposer) pour s'approprier l'espace virtuel est devenu aussi naturel que de changer la déco chez soi.

La MErevolution en reflets (SUITE dans la prochaine note)

Le web 2.0, c'est quoi… ? (6)

[suite de la note du 13 août 2007]

La ME-Revolution est en marche, c'est certain. Elle a d'ailleurs été le grand sujet de la DMA 2006 à San-Francisco. Et s'il en fallait plus pour vous convaincre, voici 3 autres autres signes qui ne trompent pas…

 L'écran de l'ordinateur, tout d'abord, et tous ceux qui gravitent autour à portée de cordon usb (mobile, pda, iPod, GPS embarqué, appareil-photo numérique, caméraDV…). Ils se sont peu à peu appropriés la fonction narcissique du miroir dans chaque foyer. On leur demande aujourd'hui UNE chose : refléter notre image et surtout notre meilleur profil (Parlez-moi de moi, il n'y a que ça qui m'intéresse, non ?). Alors gare aux miroirs déformants ! On se rappelle encore la réaction (certes un tantinet exagérée, j'en conviens) de cette vilaine Dame esseulée dans son château apprenant qu'elle n'était plus si jolie qu'elle avait pu l'être…

Ensuite, le parcours du Client qui est taggué sur mesure
Les TAGS (à ne pas confondre avec les graffitis qui ornent nos murs) ont révolutionné l'organisation de l'information sur Internet. Auparavant, chaque contenu était classé de façon linéaire et statique. Un peu comme sur notre étagère : le dossier A dans la boîte-archive A, le B dans la B, et ainsi de suite. Seul hic : quand un item était à cheval sur 2 univers… Je le classe où celui-ci, dans la boîte A ou B ?
Pour pallier à cet énooorme désagrément, les tags ont fait leur apparition. L'idée ? Attacher à chaque contenu (un texte, une photo, une vidéo, un son, etc.) une ou plusieurs étiquettes virtuelles qui le qualifient (un mot-clef, un tag) […/…]

Le nouveau processus d'achat illustré

[suite de la note du 6 août 2007]

Voici quelques sites 2.0 de plus en plus visibles dans les moteurs de recherche qui valorisent particulièrement bien le partage d'expérience et la recommandation entre consommateurs. Donc à tester avant d'acheter !

Ciao est une communauté en ligne de plusieurs millions de membres qui donnent des avis critiques et notent des millions de produits et services pour d’autres consommateurs. Plus de 38 millions d'internautes visitent le site chaque mois en Europe, et en France ciao.fr a déjà enregistré plus de 2 millions d'avis de Clients.

Criteo permet aux sites marchands de valoriser leur fond de catalogue. Comment ? En proposant en temps réel à leurs clients une recommandation d'achat directement inspirée de l'historique ou de l'avis d'autres clients (principe du flitrage collaboratif). Vous savez, le fameux : "Ceux qui (comme vous) ont acheté ce produit, ont également apprécié  celui-ci et celui-là…"

Wikio propose un moteur d'actualités qui cherche l'information simultanément dans les sites de presse ET dans les blogs de référence. Il permet également à chaque internaute de voter et commenter chaque information pour influencer ensuite les résultats du moteur. Plus l'information est populaire, plus elle est visible…

Pixmania publie depuis plusieurs années "l'Avis des Pixmaniacs" sur les produits qu'ils ont achetés… juste à côté de chaque fiche technique du fabricant.

Si vous avez d'autres bonnes adresses à nous recommander, elles sont les bienvenues !

 
LIRE LA SUITE du Dossier :
> 2ème trait de caractère de l'Individu 2.0 - il revendique haut et fort
son individualité… à qui veut bien l'entendre !

 

Le web 2.0, c'est quoi… ? (5bis)

[suite de la note du 17 juillet 2007]

 

Le Client s'adonne depuis peu à un nouveau rituel mystèrieux avant de passer à l'acte d'achat (!) … un nouveau processus qui allonge sensiblement la phase préparatoire de sa prise de décision. Non pas qu'il bride sa spontanéité ou qu'il soit soudainement devenu raisonnable, mais un réflexe de satiété le pousse à calmer illico les 1ères compulsions de sa fièvre acheteuse, et à se lancer dans une collecte d'information quasi-frénétique.

Cela donne bien souvent ceci…

Pour l'aider à préciser son besoin, à comparer les solutions du marché (généralement incomparables), à maîtriser le jargon technique nécessaire au choix du produit, il recherche, croise non plus 2 mais désormais 3 sources d'information :

- celle de la Marque bien sûr, histoire de faire durer un peu plus le désir et l'euphorie des premiers instants.
J'en ai tellement rêvé… et ils le font : je rêve encore, non ?! BIEN QUE… je reste lucide sur l'histoire qui m'est contée. Qu'on ne me prenne pas non plus pour la Belle au bois dormant, tiens…
 
- de la Presse spécialisée aussi.
Aah, l'objectivité journalistique, les conseils d'experts et les tests comparatifs en tous genres, comment pourrais-je m'en passer ? EN MEME TEMPS… j'ai bien remarqué l'importance vitale de la publicité pour ces supports. De là à imaginer (parfois) une influence de l'un sur l'autre, restons vigilants…

- et, de plus en plus, celle de la communauté des Clients comme lui qui ont déjà vécu la même expérience d'achat et la racontent ici et là dans les moindres détails, surtout les plus émotionnels. L'acte d'achat est avant tout un sentiment, non ?
(Ci-contre, site de recommandation communautaire Ciao. Je passerai en revue d'autres exemples dans la prochaine note…)

Après une première étape aussi débridée et égocentrée, le retour à la réalité est parfois un peu difficile. Imaginez donc : vous avez tout lu sur le sujet qui vous intéresse et, […/…]